在净水行业，浩泽是少数将服务提升至战略层面的品牌。依靠着出众的服务，浩泽不仅赢得了消费者良好的口碑，还常年占据着国内净水服务市场的头名。即便是在春节期间，全国爆发新型冠状病毒感染的肺炎疫情，浩泽的服务体系依然正常运转，用实际行动坚守岗位、兑现承诺。
坚守呼叫中心的浩泽客服人员
为保障用户安全用水，春节期间浩泽400服务热线及遍布全国2,000余个市县的浩泽售后运维服务网点均有售后工程师值班，随时待命。面对日趋严重的疫情，为响应国家号召，减少人员流动，降低人员接触所造成的交叉感染风险，浩泽服务部门还特地调整了服务方案。
在疫情防控期间，减少现场服务安排，启动“非接触式”线上售后服务方案，在全国各省开通远程维修技术热线，总部加强技术专家坐席服务热线进行线上指导与培训。实行在家线上办公，通过微信沟通、电话连线、视频指导等方式第一时间为用户提供远程技术服务，排除故障。竭尽全力，把可能带来的不便降至最低，服务质量、服务水平、服务响应速度不因远程服务受影响。如遇线上无法解决的技术难题和需现场查询故障，浩泽值班工程师也将严格按照国家有关部门公布的防护措施，“全副武装”为用户上门服务。
在家远程服务用户的浩泽工程师
除必要的口罩等正常防护措施外，在入户前，工程师将主动进行体温测量，在告知用户身体状况的情况下入户进行手部清洁后，进行故障检查，维修维护处理；安装完成后，再次对机器进行擦拭消毒，尽可能降低风险，保障用户安全。
在此期间，24×365全天全年无休400客服热线、微信小程序和APP客户端等保修、互动平台依然正常运转。“7分钟接单预约率”、“24小时上门率”、“按约准时到达率”等八大客户交付指标依然有效地管理浩泽工程师服务团队。当然，为保证工程师们员能够在特殊时期服务客户，集团还建立了专项基金用于防范一线人员感染病毒，解除他们的后顾之忧。
浩泽净水、空净设备运抵抗疫最前线
新型冠状病毒肺炎疫情牵动着全国亿万同胞的心，也牵动着浩泽集团全体员工的心。1月31日，北京市新冠肺炎患者定点收治医院中国人民解放军总医院第五医学中心紧急安装了浩泽净水设备；2月2日，浩泽集团紧急调拨的100台空气净化器运抵武汉雷神山医院建设工地；2月6日，10台净水、30台空净设备安装进浙江省新冠病毒定点收治医院之一的台州玉环市人民医院；后续，还将有千余台净水及空净设备运抵此次疫情爆发的重灾区。
无论经历何种困难，浩泽的售后团队都将时刻坚守服务岗位、奉献自己的爱心，与全国人民一道赢得消灭疫情攻坚战的最后胜利！
