2020年伊始，酒店行业面临着挑战与变革，在新冠肺炎疫情笼罩下，全国各地酒店遭受不同程度影响，导致不少酒店压力大增，消费者入住安全也受到了考验。 2月10号，轻住推出特色“安心住“服务，覆盖旗下子品牌：轻住酒店，轻住悦享酒店，旨在保障消费者入住酒店安全与卫生。轻住酒店创始人&CEO赵楠认为：消费者对酒店入住体验都有着变与不变的追求：变得是更为注重设计、隐私与社交；不变的消费者对酒店安全与卫生的坚持。我们在这个时间推出“安心住”认证，短期来看是应对当前疫情下消费者入住酒店卫生和安全的保障，长期来看是对加盟“轻住”品牌合作酒店的服务升级。
提升商家品质 消费者住宿体验升级
2019年轻住加盟酒店规模持续、高速增长，轻住也进一步巩固了科技助力新时代下的酒店赋能平台地位。推出“安心住”项目的落地，对酒店商家清洁、消毒方面进行标准化指导，同时也保证了在严峻的疫情下，消费者的安全入住。
在《轻住酒店质量评价与等级划分》基础上，轻住重点提炼出消费者最关注8项基础项目，作为今年对宾客服务的再升级，其中“安心住”要求，四项安心：即清洁安心，卫生安心，洗涤安心，检查安心。轻住对已加盟酒店进行“安心住”认证，对于认证通过的酒店，在轻住酒店官网预订渠道、OTA渠道以及其他分销渠道给予醒目的标识，优先推荐给消费者。
自轻住“安心住”启动后，不到两天时间，已有近百个商家完成认证并上线。
（轻住酒店客房消毒清洁中）
（轻住悦享分店消费者体温测试演示）
（轻住悦享分店马桶清洁消毒中）
据统计，现阶段酒店如果在防疫工作方面准备充分，会更受到用户青睐。疫情发展至今，轻住除上线“安心住”服务，也在第一时间推出了一系列退改保障计划。目前“安心住”已完成第一阶段任务，将继续推进“安心住”计划的发展，指导商家获得更全面、更标准的清洁工作方法。中国饭店协会、全国绿色饭店工作委员会、美团酒店共同发布酒店行业首个《中国酒店客房防疫自律公约》，轻住也积极参与了这一公约，为共同推动酒店行业的卫生清洁标准执行做贡献，下一步，还将有更多的酒店商家加入“轻住安心住”。
免费直播课程教学 帮助酒店业主苦练内功
为帮助酒店业主渡过疫情困难时期，轻住集结行业资深专家，为酒店业主带来为期7天的《疫情下的酒店业主自我修炼》系列直播课程。从消毒清洁到酒店服务；从复工安排到人员管理；从防疫工作安排到必备法律知识。深入浅出，有针对性地进行答疑，给予业主更多实操指导，困难时刻，大家携手共渡。
轻住在改善消费者住宿体验上不断探索，陆续推出的举措，能够让更多的酒店商家依据标准不断提高自己的品质，为消费者创造更好的入住环境和体验。共同抗疫不仅需要酒店商家规范管理。非常时期，轻住也提醒消费者外出全程佩戴口罩、在房间内常开窗通风、减少外出避开人流集中地等，一起采取防范措施，共同保障入住安全，打赢疫情阻击战，静待春暖花开时。
