疫情爆发之后，早在2月11日，湖南省商务厅即印发保障群众生活基本供应的证明，提出相关部门应给美团便利通行，以保证湖南人民的日常生活必需品的交易及配送。
在政府的带领下，美团在2月下旬推出“春风行动”，帮助餐饮企业转战线上自救，并推出安心餐厅、安心码等安心系列，用可视化手段展现卫生防疫手段及食品安全标准，以提振消费者信心。3月初，长沙市市场监督管理局、长沙市饮食安全协会联合美团给餐饮企业开展复工培训，全方位帮助餐饮企业共度难关。3月下旬，长沙市开福区政府联合美团推出开福消费季，让利数千万元给消费者，美团首次将吃喝玩乐多个场景在安心消费节线上专题页聚合呈现。
湖南餐饮商户复工率稳步回升，趋势向好。美团平台大数据显示，截至3月31日，湖南餐饮商户复工率达到83%，创春节后新高。
美团助力企业转战外卖 疫情加速餐饮线上转型
疫情期间，堂食关闭导致餐厅门店客流骤降。为了响应政府号召，美团快速开放“12小时闪电通”服务，帮助湖南餐饮商家快速入驻美团外卖；美团同时给已入驻商家提供流量扶持及运营指导，同时推出无接触配送服务，全流程保障食品安全。
以湖南头部餐饮品牌徐记海鲜为例，该品牌主打中高端商务宴请，在湖南的21家门店疫情期间全部关停，损失惨重。徐记海鲜的区域负责人徐伟表示，根据美团外卖经营数据，餐厅在疫情期间上线以3-4人为主的家庭聚餐产品，有效提升了外卖销量，该品牌的外卖销量比疫情之前还增加了20%。
图注：疫情期间，美团外卖推出无接触配送
堂食开放以后，美团以“安心餐厅”为聚焦，通过数字化能力，引导餐饮商家将防疫安全举措流程化、标准化、线上化，并为符合条件的餐厅门店提供“安心餐厅”标识。徐记海鲜立即上线安心餐厅，现已恢复营业近一个月，堂食正在逐步复苏。
美团大学授之以渔 线上直播助力餐饮复工
3月6日，为帮助餐饮服务单位有序复工复产，长沙市市场监督管理局、长沙市饮食安全协会联合美团开展 “助力餐饮复工”系列公益直播培训。在直播现场，美团大学讲师卢杨从经营场所环境要求、服务提供要求、采购进货管理、外卖服务等方面进行阐述，帮助餐饮服务管理者厘清了工作思路和要求。
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图注：美团大学在长沙上线疫后培训课
“美团大学的老师讲了很多实用的食品安全知识和防疫指南，深入浅出，有干货有观点，让我们受益良多。”参加本次培训的餐饮商户纷纷表示。
据统计，共有约3万多人次参与本次培训，包括餐厅负责人、学校后勤负责人、食堂管理者、食品安全管理员、厨房一线员工等。
美团安心消费节落地长沙 提振区域消费信心
在政府的严防死守下，疫情趋于稳定，复工复产、消费复苏成为随之而来的重要任务。3月20日，在长沙市市场局指导下，长沙市开福区政府联合美团推出“安心消费节”，让利给消费者。双方还以“安心”为纽带，推出“安心消费节”“安心保障措施”等多项活动，帮助商户恢复经营信心，激发消费者的消费热情。
图注：美团安心消费节落地长沙
据悉，美团“春风行动”还将继续联动各地方政府，在全国各地发起“安心消费节”活动，以线上补贴拉动线下消费的方式，向消费者发放消费券、为商户提供各类补贴，借助互联网创新手段，推动各地复工复产和消费回补。
“湖南各级政府既切实关爱餐饮企业，做好复工的各项准备工作，还营造安心的复苏环境提振消费信心，给生活服务业商户的全面复苏打下坚实的基础。” 美团点评副总裁兼美团研究院院长来有为表示。
