新年伊始，记者在北京多个社区内见到 “沃长宽”产品海报。据悉，这是鹏博士旗下长城宽带与北京联通合作推出的新产品，被看作是对通信业改革具划时代积极意义的合作及联合产品。
上市近半年，“沃长宽”现在运营情况、社会反响如何？沃长宽在今年疫情的特殊情况下能否禁得住市场的检验……记者特别联系了长城宽带“沃长宽”相关产品负责人。
高质产品贴心服务 获得市场青睐
长城宽带“沃长宽”相关产品负责人对记者表示，“沃长宽”实际上市时间是2020年1月1日，也是寓意一个良好的开端。沃长宽单宽100M光纤安装入户，780元一年，两年1180元、三年1480元；融合产品每月58元套餐，包含300分钟通话、10G流量及100M宽带一年网时；另有50M单宽接入产品价格更具吸引力。
据用户反映，原来的长城宽带变成了沃长宽，心中难免疑惑。对此，沃长宽方面阐述，现在是联通光纤直接入户，之前长城宽带和宽带通是网线入户，如今即使是长城宽带的老用户交费，也需要重新上门安装，进行光纤改造升级。
“沃长宽” 以“联通品质、长宽服务”为主要特点，提升了网络的稳定性，保持了迅速响应的周到服务，力求为用户提供一款品质高、服务好的宽带产品而努力。百兆的带宽能够满足用户日常的微信、追剧、上网课的普遍需求，对比其他品牌百兆宽带，“沃长宽”网络质量稳定性更强，能够快速响应用户需求，这些也是越来越多用户选择的原因。在北京家宽市场，“沃长宽”力争打造成为普惠百姓、具有市场影响力的拳头产品，与联通的高端产品，定位不同的细分市场。
入市抗疫双重考验 多措并举确保服务高效
记者从沃长宽处了解到，突如其来的疫情，令新产品上市一波三折。入市首月1月为适应期，表现平淡实属正常，本期待着2月春节假期后业务稳定发展，不料疫情打乱了预期及工作安排。沃长宽及时调整安排，变社区工作站为综合服务站，原本回家过年人员留下增加服务密度，投入到接单、装维等工作中。每天多次监测员工体温、发放防护用品保证员工能正常开展工作，从而保证新开用户第一时间安装网络。“沃长宽”方面透露，受疫情影响现在还在恢复生产阶段，各岗位工作人员都在逐步调整与增加中，长宽人的优点是向来积极投入工作，不怕苦不怕累，敢打敢拼。从3月中旬，沃长宽的新开数量逐渐增高，4月取得了比3月更可观的新开用户数据，5月至今相比4月继续攀升。
疫情期间，为了方便居家隔离用户的需求，“沃长宽”也开展了线上远程在线诊断服务，提供实时用网保障。一线服务人员表示：“疫情期间，我们预测到用户会出现一系列用网问题，不方便到用户家中处理，就通过电话、微信指导、远程视频等方式进行线上沟通，让专业装维人员在工位上待命，时刻准备为大家服务。” 通过专人远程视频在线指导，解决社区内家庭宽带、互联网电视和路由器的常见问题，给用户自助排障引导服务。
与此同时，“沃长宽”全员配合社区物业进行小区人员筛查与防疫，克服各种困难，做好防护入社区维护调试，保证特殊时期用户网络畅通无忧；义务分担物业统计、检测居民、物资搬运等繁琐工作，真正融入到社区居民生活、与居民并肩守护社区，全面提高所有人员业务内和业务外的服务。
疫情也是一面市场的镜子，用户更会选择高品质高服务的产品，沃长宽逐渐得到用户认可和市场青睐。
目前为止，“沃长宽”各项数据表现喜人，长城宽带由此打开了与北京联通合作的良好开端。4月，鹏博士与北京联通推出了新合作“沃家组网-WiFi满屋”网络服务，为用户家庭居住环境进行科学、专业设备安装，并在安装前后进行网络测试，形成WiFi分析报告，给用户提供个性化、专业化、品质化的服务效果。旨在智能家居越来越普及的今天，让家里的每个角落都实现信号满格，让各种智能家居设备正常运行。此服务290元/年，提供WiFi智能终端，设备保修包换，专业室内信号检测，布局组网设计，不限上门服务次数。
调查分析显示，能够成为领跑者的运营商与服务商，均拥有差异化的产品与精心设计的网络策略。未来，尤其应对5G时代，长城宽带与北京联通还将筹划更多产品，满足不同用户层多种形态需求；延伸开展5G装维、客服、电销等更多领域合作，抓住发展机会，也势必像此前公布合作时一样，给行业带来更多想象空间。
