6月12日，由《中国银行保险报》举办的“2020年中国保险服务创新峰会”在大连举办，本次峰会主题为“疫情常态化控制时代的保险服务变革”。中英人寿资深副总裁常颖、营运本部主管薛惠琼应邀参加了本次会议。会上发布了“2019-2020 年度保险业服务创新优秀案例暨年度影响力赔案”，其中中英人寿报送的《百万医疗全面保障金赔付》案例获得评委会的一致认可，荣登榜单。
图1-奖牌照片
秉承“关爱万家”的企业愿景，中英人寿理赔服务以客户为中心，在客户需要的时候确保以最快、最优的服务信守承诺，为客户带去温暖。本次获奖的赔案《百万医疗全面保障金赔付》，是一位客户花费283元投保了《中英人寿爱心保卓越医疗保险》，投保三个月后突发急性胰腺炎入院治疗，康复后申请理赔。中英人寿迅速介入调查，核实情况，1天内完成审核，确认赔付客户84万余元医疗保险金。《中英人寿爱心保卓越医疗保险》，是中英人寿针对当前社会反映强烈的“因病致贫、因病返贫”问题推出的大病医疗保险，以低保费、高保额为客户带去保障，充分体现保险的杠杆作用，展现险企的社会责任担当。本案中英人寿高效的理赔服务，为客户雪中送炭，缓解了客户因短时高额意外医疗费用带来的经济窘境，充分彰显了保险“未雨绸缪”的意义，斩获“年度影响力赔案”可谓实至名归。
2-薛惠琼女士领取奖牌（左四）
据银保监会披露，2019年保险行业赔付支出1.29万亿元，同比增长4.85%。从一份份理赔年报中可以发现，险企理赔服务的口碑越来越好，理赔时效不断刷新，先进科技手段的应用功不可没。最新科技的运用大幅改变传统保险链条的前、中、后台关键支点，使得保险行业理赔方式在悄然发生变革。特别是面对此次新冠肺炎疫情的考验，保险服务线上化转型的紧迫性进一步凸显，保险公司服务手段的创新、服务效率和品质的提升成为各家保险公司不断发力的重点，中英人寿亦一直奔跑在行业先列，其打造的“中英i万家”移动自助服务平台是业内领先的电子化、移动化、数字化营运服务平台。
3-论坛图片
“中英i万家”移动自助服务平台自上线以来，自核通过率由75%提升至78%，刷脸回执签收达51.8万次，自助保全21.9万次，刷脸理赔直赔约2.2万次，智能客服在线应答达101万次，客户自助查询率提升了11%，客户自助交易从28%提升至54%，为客户带来极为便捷的保险服务。薛惠琼女士在《圆桌对话：保险服务线上化转型方法论》环节自豪地谈到：“中英的线上服务深受客户认可，尤其是疫情期间，此服务平台更为客户大开方便之门。对于保险行业来说，业务线上化、服务线上化应该也是大势所趋，未来中英人寿还将不断努力提升线上服务能力与理赔效率。”
