9月22日,由镇江市委网信办主办,人民日报社《民生周刊》新媒体事业部、镇江市公安局、镇江市网络社会组织联合会承办的“网眼看镇江 见‘镇’跑起来”活动进入第三站,来自省内外多家媒体、国内多家重点网络媒体平台的代表和知名网红网友,共同走进镇江公安,通过座谈、参观,共同见证镇江公安跑起来的速度。
当天上午,媒体代表们来到了镇江市公安局交通警察支队车辆管理所。镇江市车管所下设7个科室,担负着道路交通管理的源头监管职能,主要负责机动车上牌、过户、查验和日常管理,承担着全市驾驶人考试、发证、管理以及非机动车管理职能,同时对各辖市区车管所开展业务指导和监管。在这个全镇江市公安机关最大的基层窗口单位,浓缩了队伍正规化,警务实战化,效能为先,创新管理的诸多身影。
工作人员引导媒体代表参观
查验
镇江市车管所拥有全省首创的汽车穿梭一体化通道,展现了近年来基础信息化和执法规范化建设的成果。原来的汽车上牌,过户,对群众是一个复杂的过程,跑窗口,找民警,制表,登记,顺利的话都要2个小时,耗时费力。现在,借助于信息化的高度集成和规范化的全面运用,所有的过程都浓缩在这一互动式的一体化通道中,车开进通道,无需知晓流程,无需奔波窗口,甚至无需下车。通道旁边的提示语,一步一步引导群众轻松地到达业务区域。现场验车的每一个数据,影像,照片均实时上传,验车报告自动生成,所有过程均由远程监管中心严密监管,确保每一笔业务准确规范。车辆查验完成后,群众将车停在停车场,步行至业务大厅,就可登记选牌了。
服务台
在十平米的总服务台内,展示了民警及员工的精神风貌和专业水准,在这里,群众无需熟悉业务,无需知晓流程,只需将材料交到工作人员手中,刷下身份证,工作人员就可以帮其整理好材料,打印出表格,同时,信息已传递后台。墙上的业务高峰平谷的示意图,可让群众提前避开业务高峰。
大厅一角工作人员引导群众进行业务办理
互联协作中心
秉承数据多跑腿,群众少跑腿的理念,与市公,检,法,税务邮政及保险协会等多个部门成立了党建联盟,主要办理车辆的查封解封业务,群众在办理业务中,遇到问题,例如查车辆保险以及忘记带身份证等等,都可以在这里得到解决。
数据多跑路,群众少跑路
机动车窗口
台前的双屏设置,让群众知晓自己的业务信息流程,这里有倒计时读秒,显现出办理的时限,新车登记500秒,补牌补证200秒,在限定的时间内必须将业务完成,这不仅是对群众的承诺,更是精细化考核管理的自信展现。
后台
前台受理的资料,后台在紧张的制证,制牌。群众多少时候能拿到他的牌证呢?这时一个8段定时器就派上了用场,每15分钟会定时提醒一次,群众会精确地在20分钟内拿到牌证,每一个环节精确到分,精确到秒,一个个环节的精确就能确保整个流程的高效和规范。对于窗口上会遇到的问题,一份一线问题应急处置和呈递流程图会精准地划分为10分钟内,30分钟内,60分钟内处置的预案流程,诸如业务系统暂停或瘫痪,业务量大窗口积压,发现违法嫌疑人等一线突发情况,可以迅速找到相应处置负责人,环环相扣,在最短时间内高效处置,以达到最佳的警务实战运行效果。
制作好的牌证会由工作人员用电动平衡车送出
以车主给新车上牌为例,车子从查验通道入场,接受查验,只要驾车在流水线内穿梭,完成上一个流程,自动转入下一道工序,流水线设置了隔离栏,车主只能自觉排队、依次等候,避免插队和人员随意进出等现象,真正做到先到先办,场地里井然有序。沿着“跑道式”流程转了一圈,出场之际就是手续办结之时。一辆新车从查验到最终领取号牌,从最初3小时压缩至40分钟,车主省时省力省心,体验感自然有了质的飞跃。
自助申办终端便利了群众也提高了效率
近年来,根据市局、支队“四项建设”的总体要求,紧紧围绕“精细管理,精心服务”这一中心,通过规范执法、创新管理等一系列举措,使车管业务,窗口服务多项指标稳居全省第一方阵,窗口服务满意率两年获评全省第二和第一,相继获评“五星”党支部、“江苏省文明单位”、“全国工人先锋号”、“全省优秀公安基层单位”、“全省三八红旗集体”、“全国一等车辆管理所”等荣誉。