3月1日，抖音电商发布《2020抖音电商消费者权益保护年度报告》(下称“报告”)。报告指出，作为新进电商平台，抖音电商秉持"认真做电商"的初衷，将用户利益置于首位，努力构建完善的平台治理体系。据统计，截至2020年底，抖音电商累计下架违规商品超百万件，全力保障消费者权益。
自去年6月正式成立起，抖音电商不断提升技术水平，通过内容治理、商家治理、商品治理、完善售后能力等方面，升级消费者权益保护体系、提升治理能力。同时主动严查，协助有关部门打击各种违法违规行为。
在内容治理方面，抖音电商将AI反作弊等技术手段运用于创作者生态治理中，通过对创作者内容的管控提升其合规意识;运用数据分析和智能分发等技术，梳理违规内容特征，精准锁定并及时处理违规短视频、直播和帐号;建立实时风控策略系统和虚假交易识别模型，精准识别虚假交易订单。
报告显示，截至2020年年底，抖音电商累计处理内容违规短视频43.88万条、内容违规直播1.44万场、内容违规帐号9.12万个;累计主动清退售假店铺9384家，处罚带假货行为达人2345个;累计识别超4万次店铺违法违规行为，在上架前成功拦截违规商品超30万件，下架违规商品超百万件。针对山寨、假货等问题，平台协助执法机关，落地线下打击案件5起，涉案金额1567万元;在食品安全、数据反爬、反洗钱等专项治理上，平台配合相关部门，落地线下打击案件14起，涉案金额超1亿元。
此外，抖音电商还开展了"啄木鸟行动"，累计封禁涉嫌刷单的违规帐号超62万个，累计拦截针对直播带货场景的作弊攻击超1327万次。平台先期还投入1.6亿元成立消费者权益保障基金，在复杂情况下为消费者进行先行退款或赔付，另设立3000万元专项经费对商品进行多维抽检。
抖音电商的愿景是“成为用户发现并获得优价好物的首选平台” 。报告表示，2021年，抖音电商将继续加大平台治理力度、升级平台治理体系，持续为消费者提供优价好物，保障每一位消费者的合法权益。
