我国“十四五”规划建议提出，加快数字化发展。发展数字经济，推进数字产业化和产业数字化，推动数字经济和实体经济深度融合，打造具有国际竞争力的数字产业集群。在3C数码行业有这样一个企业，以“全球科技智慧零售服务商”为企业定位，围绕线上线下全渠道融合发展的战略，前瞻性地用数字化推动企业转型升级，对外重塑市场、对内重构模式，开创了科技与消费者需求双驱动的科技智慧零售之路。它就是迪信通。
迪信通创立于1993年，经过28年的创业与发展，已经成为了门店覆盖最广、市场占有率最高的移动通信连锁企业，并于2014年在港交所主板上市。在全国通讯零售行业，迪信通最早上线ERP系统、最早开拓电商平台，这些都为迪信通发现智慧零售时代的机遇，打下扎实基础。目前，迪信通逐渐从早期专业零售商发展为连锁零售品牌，再转型链接主流互联网电商平台，已成为引领科技智慧零售的创变者。
从点到面：拥抱互联网巨头，全链路数字化运营
在数字化转型过程中，迪信通不断地思考数字经济时代自身的优势与不足，积极启动相关变革和创新。迪信通数字化转型过程中关注点实现了“点”到“面”的转变，实现从前端到后端全场景、全链路的打通，为消费者打造优质的消费体验。
作为一家拥有庞大线下门店体系的零售企业，门店数字化是迪信通数字化转型过程中非常重要的一环。以迪信通智慧零售标杆门店D.Phone
UP+门店为例，门店标配自研的诸多零售黑科技，与企业本身的数据底层信息，智慧零售中台数据相互连接，形成底层自研、中层优化、上层外部数据接入的完整数字化链路。另一方面，迪信通将云计算、大数据、物联网等一系列数字技术运用至企业管理中的各个环节，建立起科技智慧零售体系，使商业渠道、营销、运营等最终实现智能化。迪信通的数字化转型以消费者需求为中心重新定义零售要素“人、货、场”及要素之间关系，改变传统零售交易受限于交易场所及所售卖库存的状况，使得消费者的购物交易可以随时发生，不再受时间与地点限制。
迪信通科技智慧零售体系不仅提高了企业效率，更提升了消费者体验，实现了消费与产业双向升级。在持续的科技投入下，如今的迪信通已经从传统的零售商完全蜕变成为全球科技智慧零售服务商，领跑通讯零售行业数字化转型。这些行动的背后彰显出迪信通从自身出发，积极探索与实践中国通讯零售产业数字化发展的方向，推动数字经济与通讯零售业深度融合。
在自身的数字化探索之外，迪信通还率先在业内尝试与互联网巨头联合开发数字化运营系统，为消费者提供定制化解决方案。2019年4月25日，迪信通作为国内最大的数码通讯连锁企业与腾讯签订智慧零售战略合作协议。双方约定将充分利用各自线上、线下不同领域的优势资源，在数字化营销和数据资产运营等领域展开深度合作。同年，迪信通携手腾讯定制研发了通讯零售行业的首个智慧零售方案——“领客”。“领客系统”是一个实现工具价值、营销价值、运营价值三位一体的全链路数字运营系统。该系统通过企业微信和个人微信的互通的优势，实现品牌、渠道、厅店、店员、客户的强连接和实时沟通。通过该系统工具，可实时捕捉客户行为足迹，精准顾客画像，智能引导店员销售和服务。迪信通打造领客系统，通过一店一商城的区域运营模式，解决品牌、直营店、渠道商之间的利益、运营差异，通过大数据技术沉淀企业客户资产、分析经营状况、提供管理决策数据。目前这一系统在迪信通内部、更在行业内产生了广泛的社会影响。
(迪信通与腾讯签约仪式)
回归本质：聚焦消费者需求，全驱动精细化运营
迪信通高效的数字化转型之路，一方面不断自建线上渠道打造私域流量，另一方面实现线上线下融合，打通前端后端数字化矩阵。迪信通以积极开放的心态拥抱互联网巨头，实现了与腾讯、阿里、京东等在各个层面上的深度合作。
比如迪信通与腾讯基于企业微信合作开发的“领客系统”，就凭借着迪信通的大规模实际应用经验和先进理念成功打入运营商体系，首先落地广东移动。迪信通助力广州移动于2020年3月正式开展渠道运营，前端主要依靠核心厅店、铁通装维、终端渠道以及普通门店四大获客渠道增加粉丝量，后期进入熟客粉丝运营阶段，从内容运营、业务运营、群运营三个方面加快熟客粉丝的业务转化。截止日前，累计好友量已达300多万个，转化订单30万笔，转化率约为10%。东莞移动于2020年2月与迪信通团队启动企微运营，首先利用官微等线上渠道进行拉粉，随后通过搭建中台集中运营机制(短流程业务线上办理，长流程业务甩单办理)开展在线运营，接着利用成型模式赋能营业厅场景、集团场景、装维场景。截止日前，东莞公司累计好友量已达100多万个，转化订单13万笔，转换率13%。
数字化转型核心价值是降低成本、增加效益、实现商业创新。数字化的目的不是叠加复杂的技术手段，建立起一系列系统、工具的捆绑，而是利用数字化工具更好的聚焦与理解消费者，回归零售本质，驱动精细化运营。经过3年多的实践，迪信通已经建立起科技智慧零售的全链路，实现了企业内部各个节点数据的实时追踪，打破数据孤岛、形成内外双向反馈机制。对内，优化企业管理流程，降本增效;对外，真正建立“以消费者为中心”的需求，通过数据资产，进化创新商业模式。
(迪信通智慧零售消费者体验体系)
党中央、国务院高度重视数字经济发展，先后出台实施“互联网+”行动和大数据战略等一系列重大举措，加快数字产业化、产业数字化发展，推动经济社会数字化转型。2020年7月国家发展改革委、中央网信办、工业和信息化部等13个部门今天联合印发《关于支持新业态新模式健康发展
激活消费市场带动扩大就业的意见》，意见总体要求，以中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中全会精神，坚持新发展理念，坚持推动高质量发展，坚持以供给侧结构性改革为主线，深入实施数字经济战略。把支持线上线下融合的新业态新模式作为经济转型和促进改革创新的重要突破口，打破传统惯性思维。从问题出发深化改革、加强制度供给，更有效发挥数字化创新对实体经济提质增效的带动作用，推动“互联网+”和大数据、平台经济等迈向新阶段。
未来，无界零售成为趋势，数据驱动3C通讯行业向全场景渗透。迪信通将持续用科技赋能零售的发展，建立以消费者为中心的敏捷性数据反馈能力，通过消费互联网与产业互联网的进一步融合，逐步建立起未来的发展的护城河。
