为进一步提升医院的管理水平和服务质量,提升医院品牌价值, 6月4日,中国非公立医疗机构协会(简称协会)社会信用与服务能力评价(以下简称“双评”)专家组莅临无锡国济康复医院,对医院进行国家行业评价。
当天,该协会常务副会长兼秘书长郝德明一行及评价专家组,东方华康医疗集团总裁、总院长李爱川,无锡国济康复医院100余人齐聚一堂,共迎双评“国考”。
郝德明会长在致辞中强调,双评工作旨在“以评促建、以评促改、评建结合、重在建设”,希望无锡国济康复医院借此机会,能够成为当地乃至全国社会办医的标杆单位,进而带动当地社会办医的持续健康规范发展。
东方华康医疗集团总裁、总院长李爱川首先对协会领导和各位专家的到来表示热烈欢迎,他表示国家行业评价的双评工作,是提升医院信誉度和服务能力的系统工程,对医院建立建全医院管理制度,实现现代化医院管理,规范职业行为,维护医院社会声誉,提高管理水平和服务能力等有着十分重要的意义。希望评价专家组能运用自身丰富的医院管理经验,进一步促进医院持续改进,保障医疗质量安全,将无锡国济康复医院培育成为全国社会办医的典范。
随后,无锡国济康复医院业务院长向评价专家组全面汇报了医院“双评”创建工作。他从医院概况、“双评”创建、医疗管理措施三方面24个维度介绍了 “双评”创建过程中的多种举措,认真阐述了以“质量安全”为核心的医院管理体系和人文建设。他强调,“以评树诚信 ,以评促发展”,医院将不断强化自治、自律意识,坚持诚信经营,凝聚发展合力,夯实发展根基,谋求医院稳健长远发展,最后,他希望各位专家提出建设性意见,能够助力国济康复医院更上一层楼。
启动会后,由13名评价专家分别组成4个小组,严格按照标准,通过听取汇报、查阅资料、深入临床及医技科室、现场实地操作考核、随机提问、技能考核、应知应会测试、患者满意度调查、职工访谈等方式,深入了解医院的诚信与信用建设、行政管理、医疗质量与安全管理、护理工作与感染控制管理、信息化建设、服务与品牌建设等方面内容,进行科学、精细、全面的现场评价。
在整个评审过程中,全体医务人员所表现出的积极向上、对工作的热情、对患者的呵护、高质量的医院服务与管理,给专家们留下了深刻的印象,医院文化建设、创新服务理念也受到了专家们的一致好评。
在评价总结反馈会上,专家组高度肯定了医院对“双评”工作的认识和重视,并提出了诚恳的意见和建议。最后,医院总院长李爱川在总结发言中表示,双评只是起点,在未来工作中,希望医院全员以双评为契机,以问题为导向,高度重视专家提出的不足和薄弱环节,及时采取有效的措施进行整改,并将整改落到实处。通过补短板、扬优点,加强内涵建设、服务细节以及各项制度管理工作,建立起科学管理的长效机制,推进医疗服务管理的科学化、规范化、标准化建设,不断提高医院的医疗服务质量和运营水平,实现可持续、高质量发展!
