2021年1月6日零时起，石家庄市紧急实行全封闭管理。中华财险积极响应政府防疫号召，快速启动应急预案，要求所有理赔人员居家办公，并通过在线理赔系统零接触为客户提供理赔服务。还有一些员工虽然身处疫区，仍不忘工作使命，克服困难，坚守岗位，努力通过线上解决客户的理赔问题。
在线理赔是中华财险围绕“以客户为中心” 推出的理赔新举措，目前已全面应用于日常车险案件的处理，并且得到了客户的普遍好评。中华车险95585专线7*24小时受理客户服务需求，理赔员会全程协助客户拍摄事故现场、车辆受损部位，用以后期定损赔付。用时最短的一个案例，从出险到确认损失仅用时2分58秒；保险责任范围内事故线上快赔，15分钟内赔款即可到账。
中华车险真正做到了停止的脚步，不停止的服务。中华车险自成立以来，始终践行“服务至上、信守承诺、回报社会”的服务宗旨，勇于承担社会责任，得到了社会各界的广泛认可。公司连续多年被评为“亚洲品牌500强”、“中国企业500强”、“中国最具价值品牌”、“中国服务业企业500强”、“年度最佳服务保险公司”、“中国精准扶贫企业”等。中华车险将不断提升理赔服务质量，争取为客户提供更优质更贴心的服务体验。
