新零售时代,私域经营成为众多行业突围的关键。私域经营的关键是“人”,因此,以人群分类的母婴行业天然具有私域经济的基因。从2019年上半年至2021年上半年,有赞服务的实体母婴商家在私域的GMV复合增长率达到167%。相比于其他行业,私域流量对母婴行业的重要性更为明显。
近日,在母婴行业观察主办的2021全球母婴大会上,有赞CMO关予分享了《母婴新零售的破局之路》,带来了有赞对于母婴行业的全新洞察和思考。
在演讲中,关予表示,母婴商家想要做好私域运营,关键是要把握好全域营销、导购数字化和会员运营这三大引擎。
会员消费是影响母婴商家增长的关键。据有赞数据显示,2021年母婴商家的会员消费相比2019年同期增长超过81%。更重要的是,2020年全年,有赞活跃商家的会员用户年消费是非会员的5.3倍,可见会员在私域消费中的粘性之强。
有赞的会员系统可以为母婴商家提供全方位的会员服务,帮助母婴商家深度运营会员,提高单客价值,同时基于数据不断优化会员运营策略。这是一整套从会员获取、会员互动、会员分层、会员增值到会员评估,贯彻会员运营全链路的解决方案。
以婴贝儿为例,在有赞的支持下,成功搭建了付费会员体系。之后,婴贝儿的核心会员拥有了专属群、专属门店管家,各类活动、服务都能享受到更优质的体验;普通会员也能在私域商城中参加门店的各种优惠活动,甚至自己成为“销售员”带货赚佣金,不断裂变私域传播链条,在宝妈人群中达到更强大的传播效果。
导购数字化对母婴商家来说,则是一种更系统、更全面的运营方式。以西北地区最具影响力的母婴零售商喜阳阳爱婴为例,2020年开始与有赞合作布局私域,并以门店的导购员,打造为服务用户的全新触点。带来的效果立竿见影:喜阳阳爱婴的线上业绩在一年内翻了15倍,而导购分销的销售额占到了线上整体销售额的90%。
通过有赞的系统,喜阳阳爱婴将门店导购注册成为“销售员”,总部可以实时为门店导购下发培训资料、营销素材、爆款商品,远程管理导购工作,并随时掌握销售数据。不仅如此,喜阳阳爱婴还将导购分销与私域直播结合起来,在每场直播活动背后,“销售员”的转发分享,都带来了巨大的流量支持和订单转化。
对初入新零售的母婴商家来说,从公域转向私域有很多水土不服的地方,而常年深耕私域的有赞正好在这方面拥有丰富的经验体系和运营工具,可以为母婴商家提供全方位的新零售解决方案,助力母婴商家快速转型。
所谓的全域营销,关予认为,就是“在场景即渠道的当下,要抓住直播短视频浪潮、私域运营、数字化建设等驱动力,以洞察先行、打法多元化的全域营销,建立起从沟通的转化的营销链路”。
值得一提的是,作为整个微信生态的连接器,视频号正在成为母婴商家全域营销的重要抓手。有赞基于过去一年的探索,总结出了视频号经营的公式,即:视频号交易=内容力转化力运营力,这也让准备开始布局视频号的母婴商家可以少走弯路。
在有赞的助力之下,母婴商家可以同时搭建线上线下全渠道销售网络,最大限度地调动公域、私域流量,再通过有赞旗下“导购助手+企业微信助手+CRM”的数字化产品矩阵,让客户信息可感知、可分析、可洞察、可运营。同时将门店的导购员“数字化武装”起来,通过企业微信建立全渠道、全场景的连接,反复触达高复购、高活跃的用户。
新零售并不是简单的新增渠道,而是一种全新的有效客户增长零售模式,背后涉及到渠道、流量、转化、组织迭代等方方面面。母婴行业与其他行业不同的是,人群迭代非常快,体验成本又较高,借助合适的产品工具和解决方案深耕私域,或许是当下母婴品牌破局点。
