如今,私域经济在商家营收增长中的比重越来越高。于是,商家们纷纷开始转型,向私域掘金。被誉为“内衣之王”的都市丽人,在2020年8月就联合有赞开启了他们私域生态的发展之路。
作为合作伙伴,有赞成为了都市丽人的“智囊团”(咨询及运营服务)和“军火提供商”(系统和工具)。
在渠道方面,与很多商家的选择不同,都市丽人重塑的是线上线下双主场。在线上,利用社群种草、直播引流、短视频带货等方式不断扩大私域流量池;在线下,通过小程序下单、门店自提等方式从线上导流到门店,最终实现全渠道营收的增长。
在运营方面,有赞团队建议都市丽人采用社群、企业微信、直播等多种模式,配合进攻、组合拓销。如何运营社群?首先,通过小程序蓄积私域流量。借助有赞连锁提供的系统和工具,都市丽人可以把全部门店在线化。之后,通过小程序从线上引流。引流来的会员再分配给相应门店组建社群,由导购提供专属服务。其次,都市丽人采用了赞连锁的“销售员”系统对导购进行管理,社群运营需要的所有营销内容素材由总部统一组织策划输出,促进更多的成交转化。
除了社群,都市丽人最重要的运营模式是直播。团队采用分成奖励、内部PK等多种方式调动门店导购直播的积极性。同时,总部对导购统一进行直播培训。导购直播的成效明显,2020年下半年,都市丽人开展的9场小程序直播,为门店带来销售收入1.5亿元。
值得注意的是,直播并不只是为了线上销售。都市丽人以“线上发券,线下核销”为手段,实现直播对门店的强势引流,以门店自提、优惠券到店核销等方式,线上反哺线下,把渠道打通。
除此之外,有赞还提出都市丽人要挖掘打烊以及淡场时间的经济价值。为此,都市丽人推出深夜福利专属产品,优惠时间为22点至第二天早上9点,将用户不能到店但仍保留的消费需求挖掘出来。
有赞顾问团队认为,在都市丽人6000万会员中,高活跃度会员仅占20%-30%,存量会员还有很大的挖掘空间,他们可以通过会员小程序直播、导购线上互动等多个形式进行激活,进一步提高留存流量的转化率。
未来,私域经济会成为都市丽人营收增长的重要支柱之一。
