8月13日晚间,杭州交通运输局发布了杭州网约车2021年第一、二季度服务质量测评结果(原文:《杭州网约车2021年第一、二季度服务质量测评结果公布》),引人注目的是,由梅赛德斯-奔驰母公司戴姆勒集团与吉利控股集团携手打造的高品质出行品牌耀出行连续两个季度领跑评分榜。
(因耀出行只提供高端出行服务,相较于大众出行平台服务对象不同,故主管部门只公布得分,不参加排名)
今年一、二季度,杭州市交通运输局总共测评了35 家网约车平台企业。测评组按平台运力和服务规模配置作为打车测试样本,共打车测试 1574 次,得出各平台企业的季度评分和排名。测评还设置了投诉率、交通事故率、交通违章率、表彰曝光等分项,综合第三方测评机构、管理中心、交通执法队、公安交警、投诉受理、媒体舆论等6个纬度数据,形成了包含3个一级指标、10个二级指标、27个三级指标和69个四级指标的科学评分体系。
耀出行成绩亮眼,连续两个季度总分第一,这也意味着耀出行的卓越服务受到了政府主管部门和广大市民的认可。对此,耀出行COO首席运营官杨广表示:“作为一家服务型公司,服务是我们的基本面和生命线,用户体验是我们最大的产品战略,为用户创造价值是我们存在的唯一理由。耀出行坚持不断完善服务体系,从出行管家的选-用-育-留各个环节着手,培养出行行业最高水平的服务者,为用户提供极致的、一致的服务体验。”
据悉,2019年12月3日,耀出行在总部杭州正式上线,凭借官方直营B2B/B2C模式、全系全新的梅赛德斯-奔驰豪华座驾和纯正的管家式服务,迅速成为了众多用户高品质出行的不二之选。其每一位出行管家均通过公安背调、理论知识测试、静态操作测试、服务流程测试、防御性驾驶测试,并通过保密职业素养培训、一流私人司机导师培训等13项严格的筛选、培训考核流程。同时,耀出行与享誉世界的酒店管理名校瑞士洛桑酒店管理学院(EHL)、中欧国际工商管理学院(CEIBS)、爱瑞礼商务咨询有限公司(AEROLUXUS)合作开发管家服务培训教程,不断提升出行管家的专业水平与服务能力。
耀出行先后服务2020世界互联网大会、2020第三届中国国际进口博览会德国展团、2019世界浙商大会等顶尖峰会,已成为世界顶尖峰会标配的出行服务商。
经过近两年的耕耘,目前耀出行运营城市已覆盖北京、上海、广州、杭州、成都、西安等一线城市及主要的旅游城市,已累计服务近60万客户,包括近4000家企业客户,服务场景涵盖了商务出行、会务接待、接送机、儿童用车、婚礼用车等主要的高品质用车场景,并以卓越服务成为了互联网高品质出行领域的服务标杆。
杭州交通运输管理服务部门表示,今年开始,网约车服务质量测评工作已从原来的一年一次调整为每季度一次,通过常态化的测评和公布,督促平台企业为群众出行提供更为优质安全的服务,同时呼吁广大市民:“为了您的美好出行,请选择排名靠前的网约车服务。”
