2020年11月以来，国家税务总局泰州市税务局在江苏省内率先将12366热线整体进驻泰州市12345话务中心，共同推进12345“一企来”企业服务热线建设，积极组建税收政策专员团队，强化部门协同，画好惠民办税“同心圆”，为助力企业高质量发展贡献税务力量。

税收政策专员团队建设是提升12345“一企来”服务热线质效的重要保障，目前泰州市税务局已精选26名市级、21名县级税收业务骨干组成税收政策专员团队，与市政务办共同打造“一企来”税收服务专席“党员示范岗”，不断提升纳税人、缴费人满意度。

企业诉求“一次解决”

12345“一企来”服务热线开设以来，泰州税务部门紧扣税务知识库建设和专席人员培训两方面狠下功夫，根据税收优惠政策，及时更新维护知识库内容，建设好“最强大脑”，为权威准确答复提供了保障。

据泰州市税务局纳税服务科主要负责人介绍，通过对“一企来”服务专席的培训和知识库建设，让专席人员能够直接解答企业的一些专业性问题，避免了以往简单问题通过工单“转来转去”的现象，将“中转站”升级为“终点站”，缩短了企业事项的办理时长，有效推进企业诉求的“一次性答复”。

全方位政策“一键直达”

泰州市税务局相关负责人表示，12345“一企来”服务热线不仅架起了企业与税务部门之间直通的桥梁，也降低了各部门之间沟通协调的成本，将多部门的单一“服务热线”变成服务纳税人的联合“直达专线”，为企业提供了全方位的政策一键直达优享服务，是税务部门服务纳税人、缴费人的有力举措。

自2020年11月服务热线整合以来，累计受理企业涉税诉求7500余件，热线接通率达97.8%、答复满意率达99.9%，其中通过政策专员三方通话和在线咨询解决936件、工单流转政策专员答复解决131件，答复满意率为100%。（朱迎春）

（朱迎春）