从线下网点到指端APP,从繁琐的表格资料填写审核到全程线上办理,数字技术使得金融服务更快捷、更便利、更顺畅,更多用户正在享受着金融优质服务时代。作为业内品牌消费信贷平台,还呗紧密坚持“用户至上”理念,围绕用户体验,构建网上商城和生活场景支付生态,不断丰富产品品类,推动技术迭代,不断提升服务能力,合理满足用户多场景信用借贷与信用消费需求。
读懂用户合理消费需求,还呗产品生态不断优化
还呗APP是一款基于生活消费多场景的分期服务平台,于2016年2月正式进入市场,面向年轻人提供账单分期、信用分期、现金分期、分期商城等多种服务。用户可在购物、消费、还款等场景下,享受更灵活、更便捷、更高效的分期生活服务。
(还呗app 商城页面)
据了解,还呗网上商城精选美妆、消费电子、家电家居等超过一万种市场爆款商品,并且对接出行、餐饮、酒店等多个生活场景,支持微信、支付宝等多种主流支付方式,贴近年轻一代的消费倾向和支付习惯。
此外,还呗还针对长尾用户渴望提升生活品质,但收入相对有限的实际情况,推出最高支持12期的分期购物服务。此外,为了更好的让利于民,还呗商城在每日下午点持续进行“1元起秒杀”活动,并开通百亿补专区,帮助用户缓解现金流压力,在提升消费品质的同时,降低对日常生活的影响。
在产品的质量与消费者权益保护方面,还呗商城严格把控上线商品品质,提高商品上架准入标准,并推出七天无理由退换货,以及产品质量问题无理由退换货服务,迎得了广大用户好评。
还呗优化产品体验,致力借款不等“贷”
数字时代的消费信贷服务,用户对业务办理时效最为敏感。还呗采用全线上模式,从用户提出申请、审核到放款的整个流程高度数字化、智能化。在先进的金融科技技术支持下,还呗用户获得良好体验从借款第一步开始。
用户通过还呗APP首页点击借款后进入借款页,简单的一个操作对于消费信贷系统来说,是个绝对不简单的挑战。用户信息、资方要素和产品经营三者撮合匹配逻辑,风险阻断逻辑,数十家资方准入逻辑……一系列复杂逻辑将衍生成百上千个输入项,非常考验接口性能和系统稳定性。
近年来,随着用户规模的快速增长,为了在借款第一步就能让用户获得良好感受,并为后续流程安全顺畅运行奠定基础,还呗推出了丘比特计划,该计划的具体措施包括对原有的风险阻断的策略进行升级优化,将资方准入由串行改为并行调用处理,对依赖的输入项进行归类,对于非实时的输入项提前计算,并对依赖的输入项进行预加载处理等。通过上述一系列优化,在各部门的协同配合下,目前还呗用户在借款第一步的耗时已经由原来的6秒左右,提升到了2秒左右,实现了借贷不等“贷”的理想效果。
营造健康可持续市场环境,还呗关怀用户无处不在
用户至上,体验为本,在对用户的全链路服务中,还呗的真切关怀无处不在。
在客服环节,还呗自主研发的客服机器人“小还”拥有先进的智能语音、语义识别等黑科技,能够准确读懂用户问题的真实意思,并与用户开展多轮对话,给出准确、专业的回答。目前,还呗客服话务量的80%都由“小还”承担,客户有任何问题都可以随时随地发起人机对话。7x24小时的全天候服务响应能力,突破了传统人工服务模式的时间限制,实现了客服随行无处不在的效果。
作为一家负责任的消费信贷平台,还呗不仅为用户提供快捷的消费信贷服务,还主动向用户宣传理性消费、合理借贷的科学金融理念,通过APP、公众号等持续进行金融消费者保护宣传,及时推送信息提醒用户按时还款,在帮助用户提升生活品质的同时,保护好个人良好的征信记录。
凭借全方位的优质服务,“还呗”树立起良好的市场口碑。发展至今,还呗APP注册用户已超过6500万,为超过1000万用户提供合理信贷服务,助力“向上青年”实现人生小目标,同时也帮助更多人逐步积累起良好信用,形成“优质消费信贷+优质长尾用户”的双赢格局。
