数据显示,近年来,我国电动自行车年销量超过3000万辆,社会保有量接近3亿辆。如此庞大的使用人群在享受便利的同时,也对电动车的售后服务提出了顾虑。据北京市一位宋女士反映,她在某商城网购的电动车刚骑两个月电池就坏了,商家补发新电池后去维修店更换,被告知4块电池全是翻新的二手货,根本不是全新的电池。宋女士非常生气,多次找商家和平台客服维权,均没有得到有效的解决。
与宋女士相似的遭遇比比皆是,不少消费者也遇过“小病大修”、虚假维修,上门费、检测费等“维修套路”。
据消费维权年主题调查表明,“售后保障”现已成为消费者最关注的方面。在一些投诉平台上,反复维修无果、客服不作为、定价不明、乱收费等,已是电动车售后领域常见的投诉缘由,也制约了消费者的消费欲望。并且,由于电动车的生产企业较多,小作坊大量存在,本身也给产品追责带来了相当难度。
因此,无论是出于自身安全还是售后维权,消费者在选购电动车时都不能掉以轻心,尽量选择信誉好的大品牌进行消费。作为大国品牌的小刀电动车就十分重视售后服务,坚守自己的底线,始终对消费者负责。
在售后渠道方面,小刀电动车开通了客服电话、电商客服、线下专卖店等多种便捷方式,让客户更加快速高效地寻求到服务帮助。同时,小刀电动车还拥有一支训练有素的专业服务团队,力争为消费者提供最优质严谨的服务。不论线下还是线上,小刀客服都及时回复咨询,积极响应服务需求,帮助客户了解售后进度,让用户彻底告别“关键时刻找不到售后”的窘境。
尤为引人注意的是,小刀电动车还把服务三包内容进行了公示,承诺对电动车的电机、电池、车架、外胎、坐垫 等30多个主要或次要零配件实行保修服务,保修时间最长可达24个月。这是小刀电动车掷地有声的承诺,让客户真正实现售后无忧。许多老顾客反馈:“小刀服务好,都是大家有目共睹的。”
选择小刀,就是选择在真诚真心的消费市场中享受到电动车的快捷与美好!
