银座集团加快模式创新步伐,全面推动数字化转型发展,以银座线下门店资源为基础,着力挖掘线上经营潜力,以线上赋能线下,实现线上线下相互引流,资源融合共享,打造线上线下一体化、业态领先、体验卓越、运营高效的零售商业新生态。
打造线上自有平台,助力发展新动能
银座超市在优化三方平台的基础上,重点合作打造“银座到家”自有平台,构建了银座到家到店业务新模式。
银座线下实体门店通过“银座到家”平台实现销售渠道的延伸,实现顾客在周边银座线上门店下单,1小时送货到家或到店自提的服务。同时,超市还创新了仓配运营模式,在线下门店配备了前置仓等中小型仓储配送中心,为线上业务提供快捷业务支撑,大幅提高了履约能力,促进银座到家业务服务和体验升级。
同时,银座集团开启百货全渠道的整合与变革,通过2021年2月正式上线的百购平台——“银座云逛街”微信小程序,加码银座新零售布局。顾客可通过“银座云逛街”平台LBS定位“您身边的银座”,获得门店从页面活动到品牌商品的多方面呈现。
目前,银座集团百家门店开通云逛街平台,百购门店全部开通,线上用户活跃。半年多来,门店联合平台开展了多个重要节点活动,助力门店线上线下互促销售业绩,特别是6月18-22日连续五天单日销售破新高,日活量环比持续增加,取得良好效果。
今年622司庆期间首次开放直播功能,开启门店带货热潮。线下整体规划同步“云逛街”,联合潮牌形象+25家知名品牌,通过爆款预售、拼团秒杀、打卡挑战、大牌直播等一系列营销手段,打造线上购物节氛围。
重塑营销模式,探索私域流量池及新媒体运营
银座超市尝试以门店为点位建立高粘度、强互动的社群,建立银座自有私域流量,形成以门店为基础的社区生活圈,打造扩展线上传播优势。通过平台沉淀和会员体系的构建、触达,将线上客流转化为可感知、可识别、可洞察、可触达、可服务的数字化会员客群,不断完善私域运营体系。通过社群的分享和互动,以预售、团购、秒杀、发券、活动报名等方式,将周边客户吸引到店参与活动和二次消费。
百货方面,在“银座云逛街”平台基础上,不断探索创新互联网新玩法,打通门店与顾客之间的信息透传和营销通道;整合会员服务系统,打通银座各业态、线上商城、门店内消费等多个场景运营,取得显著效果。
持续迭代中台功能,用系统驱动运营提效率
实体零售的数字化转型绝非一朝一夕之事,需单点突破,逐步迭代。银座集团全力打造业务中台系统为业务发展赋能,构建线上线下一体化运营体系,逐步优化整合提升,分批次上线系统,针对不同群体建立起沟通渠道,培养顾客忠诚度。
