10月15日，在2021全球数字价值峰会上，联想集团副总裁、联想中国首席数字转型官李时分享了联想中国的数字化转型之路。
作为数字化转型的领跑者，联想中国是如何完成数字化思考的，这对千行百业来说是一个非常值得借鉴和学习的一个案例。从李时的发言中，我们能了解到，联想不仅形成一套行业、企业转型参考价值的模型和方法论，还具备了标准化、标杆化的数字化转型实践能力。
数字化转型，打造新的业务模式
什么是数字化转型，为什么要转型？其实在李时发言前因航班延误迟到而致歉，就已经摆出了数字化转型的作用。李时搭乘的航班有乘客临时取消行程，一件行礼让飞机延误了40分钟，由此可见传统模式下的流程运作还是颇为笨拙，这也就是为什么需要数字化转型的原因。
说到联想的数字化转型，那就不得不提联想的“以客户为中心转型”和“3S战略”。
先说一下什么是“以客户为中心转型”，在李时的发言中是这样描述的：“传统上联想是一个卖货的公司，只是把货卖掉，然后大家互相没有联系，我们不知道客户是谁，客户不知道怎么体验联想的服务，就是一锤子买卖。所以我们希望能打造全新的业务模式，从产品角度出发变成全面以客户为中心出发。怎么提升客户体验，这是数字化转型团队每天在想的。通过客户旅程方法论，从客户知道联想的产品，对此感兴趣，然后评估体验到购买使用，以及为联想代言，以客户为中心，打造全新的业务模式、全新的业务流程、全新的IT系统，这就是联想的以客户为中心的转型。”
而“3S战略”呢，则是指联想从单一卖PC一次性交货模式转型为智能IoT产品、智能基础架构和智能解决方案的提供商。李时说：“原来是一次性卖PC，现在扩展到还卖解决方案，可以一次性付款，可以订阅式，以市场的方式去卖，以项目形式卖。原先只有一次性卖硬件是成熟的，从新的业务模式来看，其他所有维度都是有问题的，这就是我们要转型要解决的一个问题。”
联想的数字化转型，其实就是通过数字化的手段来让这两个转型成功，这是联想的一个核心战略。
李时强调：“数字化转型不是简简单单工具的堆积，一定是业务的转型，是一个从战略到业务模式、流程，到人员、组织文化，也包括技术和系统的全面转型，这才是数字化转型。”
作为一家科技巨头，联想集团一年销售额4000多亿人民币，在全球180多个国家运营，7万多名员工；超过1000个应用系统，几个PB的数据；客群类型复杂，既有大型的政企客户，也有中小企业、零售客群。
因此，联想数字化转型的成功，不仅对联想自身是一个质的提升，更是给其他企业带来了实用性的参考价值。
智能IT引擎，数字化转型的无人驾驶车
那么，联想具体又是如何实现数字化转型的，则要从下面这张图讲起。
这是一张联想智能IT引擎战略的路线图，联想的目标是从左下角到达右上角。上面一些点是一些项目，一些系统，不同颜色代表的是三年的目标，五条射线是联想实现愿景的五个核心抓手。
李时说：“我前面说的以客户为中心，我们定义为三类客户：一是真正的客户，付钱给我们的，这是我们的上帝；还有渠道的合作伙伴，对我们来说也是客户；还有自己的员工。我们希望打通这三个端到端的体验，客户、合作伙伴、员工的体验。”
因此，前三个抓手分别是“卓越客户体验”“卓越合作伙伴体验”“卓越员工体验”。第四个抓手是“智能基础架构”，包括底层的AI联想大脑，AI引擎，提供了快速、稳定、高效、灵活的基础架构，提供敏捷快速的开发。第五个抓手是“内生外化”，即联想转型成功的经验和系统可以作为对外销售的能力，通过外化更广阔的应用场景，更广阔的空间，也能反哺内生的数字化、智能化水平。”
李时说：“有一次我在中国区管理团队分享，以前是骑马，我们今天希望给大家转型，不是给马更轻的鞍子，让它跑得更快，而是给你造一台车。我们当时另外一个副总裁说，对，但我们要的是无人驾驶车。”
智能IT引擎就是联想数字化转型的无人驾驶车，联想给他取了个名字——擎天。擎天基于联想提出的“端、边、云、网、智”新IT架构。
作为新IT架构内核，“擎天-Optimus”包括了云服务的IaaS，技术中台和通用业务中台的GPaaS，以及面向不同行业领域的VPaaS，形成了“模块化”横向支持和“中台化”纵向打通的双重能力，成为以场景价值为牵引、以能力模块为支撑的智能IT引擎。
“擎天”具备云原生、中台化、AI智能三大特征，面对客户场景需求时，它能够以更低成本、更敏捷高效、更一体化地完成开发和应用。例如在混合云架构下，使复杂多样场景应用得以快速开发、敏捷交付和规模化复制，同时人工智能的深度参与，可以通过模块化、自学习AI引擎，辅之以大数据平台，嵌入到各行业场景应用中，让效率提升、价值创造、决策管理全面“智慧化”，实现“擎天”革命性的生产力释放，将数据转化成生产资料，产生价值。
这不仅服务联想自身，也可以服务于千行百业的数字化转型，加速企业产品和商业模式创新。
数字化营销，从千人一面到一人千面
李时说：“我们有了战略，有了目标，有了路线图，那我们就梳理出来了所有转型要什么样的业务能力。”
以联想门店为例，在联想数字门店中，端的设备就是摄像头，摄像头会采集门店门口到底客流过了多少人，有多少人进店了。进店的人到底是男是女，到底在店内怎么活动，停了多少时间，他的动线图，热点图。摄像头端采集的数据在边缘处理，把关键信息提取出来传到云端大数据平台。云上的应用系统可以通过联想大脑来做视觉分析，最后通过客流系统、热线系统能够帮助业务来做产品展陈的调优，最终提升品效。从一个解决方案到整体的企业业务架构都是基于这样的架构。
以数字化营销为例，企业需要的非常重要的业务能力是“在合适的时机，合适的渠道，把合适的内容推给合适的人”。擎天加持下的联想数字化营销实践完美诠释了这种业务能力。联想从最早的“千人一面”，到去年做到了“千人千面”，这是联想数字化转型中一个质的飞跃。但这不是终点，“一人千面”是数字化营销中更值得期待的点。
所谓“千人一面”，就是一套物料扔给第三方投放，不了解客户具体是什么；所谓“千人千面”，就是打通客户数据，完善标签体系，能了解产品的目标客户是谁，如何投放；所谓“一人千面”，即可以了解目标客户出现在哪里，继而把资源定点投在那里。通过精准画像，精准定位，跟踪到一个人在不同媒体场景下的需求以及推定制化的内容。
李时兴奋地说：“做到一人千面就很有意思了。” 李时的团队做了一个ITB（实时竞价）系统，发现整个视野都变了。过去竞争对手是友商的竞品，做智能投放时竞争的是用户注意力，而不是产品。
在数字化时代的浪潮下，新IT已成为助力企业数字化转型所需的技术、服务与解决方案，联想作为数字化变革的“先锋军”，将担负起它的责任，为千行百业的数字化转型开拓新航道。
峰会上，中国计算机用户协会工业互联网与大数据应用分会联合钛媒体研究院共同发布了“新IT指数”。新IT指数采用了独特的二维坐标将企业数字化能力给予准确定位。那么，联想在这个“新IT指数”下将会有什么表现呢？我们拭目以待。
