这才是货运司机该有的模样——快狗打车司机服务委员会司机代表党员篇

来源:东方网    2021-10-28 12:33
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近日,快狗打车司机服务委员会正式成立,标志着着力提升司机职业“获得感”和“幸福感”的同城货运2.0时代正式拉开帷幕。

传统的同城货运市场长期处于“零散杂乱、乱象丛生”的状态,乱收费、宰客、信息不透明以等问题备受诟病。自2014年始同城货运触网,为“货”提供出行的服务赛道迅速扩大,过往依托熟人介绍或街边趴活的现象得以改变,货运司机依托于平台获取订单和收入,货主借助平台将货物安全送达。

经过7年发展,同城货运市场从过往的粗狂式发展逐渐进入到精细化运营,如何将司机在日常服务中所积累的经验融入到平台运营中,更好地服务司机,解决司机难题,保障司机权益,成为快狗打车司机服务委员会的宗旨,用实际行动去保障平台上450万名注册司机权益,努力推动平台规则公开、公正、公平和透明,实现消费者、司机、平台和社会多方共赢。

本届快狗打车司机服务委员会委员中有几位党员司机代表,他们立足岗位创先争优当先锋,他们尽心尽责脚踏实地服务消费者,秉承“在劳力上劳心”的农学精神。

让我们一起走进他们的故事。

文尚煌:实在做事,要懂得换位思考

1967年出生的文尚煌,在快狗打车的司机群体中属于老前辈级的。

加入平台前,他当过村干部、开过工厂、做过贸易、摆过地摊、开过小店,甚至做过废品回收的生意。

  97年入党,随后就到了深圳开始打拼。

与货运结缘,还是在开工厂创业的年代,为了提高利润,整个厂子的货基本都是自己开车运送的,可谓经验丰富。无奈,传统工厂没有什么技术含量和壁垒,加之国家经济转型、互联网以及高科技创业的加速,文尚煌师傅曾经创业的工厂利润逐渐降低,同时伴随着大量的应收账款预期,无奈公司关停了。

加入快狗打车也是机缘巧合。公司关停后,文尚煌师傅实在闲不住,一方面考虑自己年龄大了,打工不合适;另一方面考虑自己擅长的事,加之开工厂时对“珠三角”地区十分熟悉,决定尝试在货运圈里干点事,最终在众多货运平台中选择了快狗打车。

至于为什么选择快狗打车,借用文尚煌师傅的话来说,就是“耿直的人遇见了耿直的平台,直到一块了。”

作为党员司机的代表,文尚煌师傅一直坚持“实在做事”和“换位思考”。“司机不应该只为赚钱而赚钱”是他写给快狗平台的建议,也是他一直坚持下去的原则。

对于加入车队的新司机,他经常分享自己的亲身经历,语重心长地说:“一门心思只想着赚钱,一旦某一天生意不太好,他们情绪就特别容易波动,态度就会特别不好。这个时候他们就会把情绪化嫁接到用户身上,这状态是很极端的。想赚钱就必须服务好客户,只有客户的口碑出来了,公司的口碑出来了,用户越来越多了,我们的生意才能越来越好,我们订单也多了,我们也就自然而然就赚钱了,所以司机要建立一个跟公司共同发展的理念。”

朴实话语的背后,则多年创业和打工经历的积累,是依旧保持乐观并成为快狗司机的老党员大局观。

“我的人生也是起起落落的,什么大风大浪都见过了。”文尚煌师傅最后感慨道。

杨双:责任第一,用心才能长久

炮兵退役的杨双师傅,在加入快狗前曾在国企开过5年大车。16年来到深圳,先是做起了健身教练,虽然业绩不错,但时间上并不自由。

18年开始,杨双师傅感觉健身教练行业再做下去很难有所突破,在了解同城货运市场的状况后,杨双师傅决定做回老本行。他开玩笑地说:“开车么,轻车熟路。我个人开车时间长,基本功过硬,做这一行至少应该不会太差。”

随即就买了新能源货车,投身到同城货运的江湖中。

加入快狗打车也正是因为这辆新能源货车,那时候快狗打车正在布局“绿色货运”,积极与新能源汽车厂商即4S店建立合作关系,为无车司机提供车辆服务。

杨双师傅购车后,就加入了快狗打车大家庭,从18年9月一直做到现在。

刚刚开始加入平台时,杨双师傅干劲特别足,一天能在线16小时,工作17天就赚了7000多,第一个整月就赚了12000多。服务分也备受消费者认可,高达156分。

相对自由的时间和较高的收入,让杨双师傅对于快狗打车的平台愈发认可。

在司机服务委员会提案征集阶段,杨双师傅发表了“能者上、平者中、庸者下”为核心的提案。

杨双师傅表示:“做事情,一定要用心做好,让客户满意。如果司机的服务不好,又老想调单,最终难逃被淘汰的命运,优胜劣汰在任何的职场法则中都是最合理的存在。对于平台而言,也要努力做好服务,留住好司机,只有这样才能更长期更稳定,获得更多用户。“

“责任心第一,负责任的用心去服务好客户,这样你的路才能越走越宽”杨双师傅如是说。

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【责任编辑:钟经文】
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