在同城即时速递领域，服务品质是各大品牌竞争过程中的重要着力点，同时也是影响消费者体验的重要因素。过去的几年时间里，闪送在送达服务质量的提升上进行大力探索，推出了同城快递小时达服务，将配送品质提升到了新高度。在服务的持续优化过程中，数字化技术起到了至关重要的作用。
闪送的主要服务对象是数量庞大的C端群体，所配送的物品种类繁多，这就意味着客户的需求千变万化，比如文件类的物品要求速度要快，蛋糕等物品要保证送达的完整性，由于每个闪送员的服务特点不同，怎么才能将对应的物品精准地匹配给合适的闪送员成为了保证配送质量的关键所在。为此，闪送采用数字化技术对订单匹配系统进行不断地升级，使得订单需求和闪送员的特性更好地适配，在短短的一分钟时间里客户的订单就可以精准地得到响应。
同城即时速递C段市场的特点是订单的产生时间不固定，每个区域的订单分布也不同，具有非常明显的离散型特征。对于闪送来说，如何将这些不规律的订单进行科学的调度进而保证配送的效率，无疑是决定品牌能否在市场中保持优势竞争力的重要方面。闪送开发了智能调度系统，用户下单后，该系统可以对订单的数据进行分析，从全局的角度制定出最优的交叉派单方案，一方面可以保障订单的送达时效，同时也能使不同区域闪送员的单量得到平衡。
在闪送看来，同城即时速递的基础是安全，如何确保用户寄送的物品被完好地送达?出现问题之后如何确定责任?技术的力量再次发挥了作用，闪送开发有实时定位系统，闪送员和他所配送的物品的轨迹都可以被APP进行记录，真正做到了订单的全程追溯。此外，闪送还借助于人脸识别等技术，将闪送员的信息与配送的订单进行一一绑定，便于对问题订单进行责任落实，督促配送人员提高服务意识。
数据显示，经过七年时间的市场深耕，闪送目前拥有超过120万名发牌闪送员，服务过的用户数量超过1亿，数字化技术成为闪送快速发展进程中的强力支撑，同时也持续地提升着用户服务体验。
