今年，国家税务总局与全国工商联共同开展2021年助力小微企业发展“春雨润苗”专项行动。金塔县税务局针对小微企业遇到的“急难愁盼”问题，主动靠前服务，上门贴心指导，为小微企业送政策、优服务、解难题，当好金塔小微企业的“护苗员”，助力市场主体“青山常在、生机盎然”。
精准滴灌 “惠苗政策”送到家
“自从我们公司成立以来，税务部门就多次上门为我们辅导税收政策，手把手教我们电子税务局网络申报操作流程，帮助我们用足用好各项税收优惠政策，顺利解决我们企业的后顾之忧。”提起金塔税务部门开展的上门送政策、送服务活动，金塔昊明新能源有限公司项目经理李文斌赞不绝口。金塔县税务部门的政策辅导团队，定时深入企业了解企业生产经营情况，询问企业在发展过程中遇到的问题和难题，让问题解决在“一线”，优惠政策直达“基层”。
在助力小微企业发展的过程中，金塔县税务局制订“春雨润苗”专项行动实施方案和小微企业税费专题培训方案，组建小微企业志愿服务队，并根据区域划分为4个服务小组，形成覆盖全县所有企业的服务网络。
“我们在微信公众号和办税服务厅设置宣传专栏，并利用‘钉钉’网络直播平台在线宣讲政策，保障小微企业对税惠政策应知尽知、应享尽享。”金塔县税务局第二税务分局局长金万国介绍。目前，金塔税务部门已通过“线上+线下”的方式，为小微企业宣传辅导200多次。
优化服务 硬核举措显成效
办税缴费服务体验怎么评分?每一位纳税人缴费人都是“阅卷人”。针对办税难点、痛点和堵点问题，金塔县税务局以开展实地办税体验活动为契机，不断优化办税服务，切实为纳税人缴费人办实事解难题。
“上次来体验时，我提出了新办纳税人可能会面临不熟悉电子税务局操作流程的问题，这次来就收到了金塔县税务局制作的网上办税指南和《电子税务局问答手册》。现在，网上办税功能更加完善，使用更加便捷。”金塔县软银财务公司负责人黄鸿基在纳税服务体验师反馈会上说道。
为有效解决办税难点、痛点和堵点问题，金塔县税务局特别聘请了企业财务人员、财务公司负责人等群体的纳税服务体验师。体验师通过日常办税、走访调研等途径，从纳税人缴费人视角查找问题，并提出解决办税服务难点的意见建议，寻找出纳税人缴费人“需求侧”和税务部门“供给侧”的最佳结合点。与此同时，金塔县税务局针对税务体验师的服务评价和个性化问题建立台账，解决一项删除一项，以一个个关乎用户体验的“小切口”，推动纳税服务“大提升”。
金塔税务部门将创新服务举措，用心用情为纳税人缴费人办实事解难题，让小微企业税收优惠政策落实落细，使“春雨润苗”专项行动成为小微企业健康发展的“助推器”。 (苗会田 李源)
