“建议建立‘党员先锋帮代办’服务示范岗”“建议政务大厅进行适老化改造”“建议开设24小时政务自助服务区”……11月29日,为贯彻落实省党代会会议精神,由省政府发展研究中心(省政府政务服务中心)向社会公开征集的“湖南省优化政务服务十大‘金点子’”正式发布。省政府发展研究中心党组书记、主任谈文胜指出,十大“金点子”紧紧围绕省委省政府工作部署,紧贴“互联网+政务服务”一体化平台应用、政务服务大厅日常管理、线上线下融合发展、“全省通办”“跨域通办”、深化“一件事一次办”改革、业务办理系统对接、流程优化、政务服务标准规范、政务服务考核评价机制和正向激励措施等方面,将对促进全省政务服务的优化提质,建设现代化新湖南起到重要的积极作用。
深入听取民声 着力改善民生
记者从省政府发展研究中心获悉,自7月份以来,该中心就在湖南省政府门户网站开辟了“金点子”征集专栏,并通过微信、微博、APP等线上和各级政务大厅等线下多种渠道进行建议征集。在7月至9月期间,共有8万人次参与“金点子”活动,收到有效建议1682条。
活动期间,主办方召开了“我与政务服务同行”圆桌会议,组织主流媒体对湘西州、郴州市、永州市等地政务服务中心进行实地采访,深入基层一线了解工作人员、办事人员的所想、所感,将企业、群众“一件事一次办”作为“我为群众办实事”最重要的任务来抓,精心筹划、精密部署、精准推进每一项建议征集工作。
贯彻新发展理念 建设现代化新湖南
据介绍,评选出的“金10策”代表了政务服务工作的10个领域,也是目前政务服务工作急需解决的重点、难点、堵点问题,拟在省政务服务大厅和长沙市芙蓉区、浏阳市、郴州市、湘潭市、岳阳市、湘西州、常德市、永州市、株洲市等9个市州和县市区政务服务大厅先行先试,探索总结经验后再向全省推广。
谈文胜表示,“十四五”期间,全省政务服务部门要对标一流、看齐先进,结合湖南实际,不断补齐政务服务的短板,重点要在以下六个方面发力:一是加快推进系统对接,努力形成全省“系统通、业务通、数据通”体系。二是扎实推动政务服务流程再造,充分利用知识图谱、人工智能等新技术,全面赋能政务服务效率,切实做好“一次告知、一次表单、一次联办、一次办好”。三是加快推动电子证照场景化应用,构建证照可用、过程可信、一码通办的全省用证体系,优先推动长株潭电子证照互认共享。四是完善个人用户和企业主页,按照“一人一档、一企一档、记录一生、服务一生”的思路,逐步实现政策兑现事项“全流程网上办理”。五是完善政务服务移动端应用建设,推动更多高频便民服务事项实现“掌上办”“指上办”“自助办”“马上办”。六是努力提升全省通办、跨域通办、跨省通办能力。
“省政府发展研究中心作为我省信息化建设的生力军,将深入贯彻新发展理念,以新担当新作为全力推动全省政务服务高质量发展”,谈文胜强调,将省内外优秀举措和共性问题转化为标准规范,将标准规范集成为标准优势,引领全省政务服务走向标准化、规范化,为优化营商环境提供高效服务,为建设现代化新湖南作出新的更大贡献。
2021湖南优化政务服务十大“金点子”:
一等奖:
芙蓉区政务服务中心——建议建立政务大厅“党员先锋帮代办”服务示范岗
浏阳市行政审批服务局——建议支部建在大厅,党建引领政务服务
二等奖:
浏阳市行政审批服务局——建议进行适老化改造,让老年人、残疾人办事更便捷
邓明良——建议出台全省政务服务大厅管理标准规范
湘潭市行政审批服务局 蒋军风——建议建立政务服务综合评比展示交流平台
三等奖:
唐小平——建议一体化平台提质升级智能化,解决容缺办理难题
刘婷——建议编制电子政务服务思维导图
谢奇芳——建议建立政务大厅24小时不打烊政务自助服务区
肖凑群——建议搭建全程留痕的服务监督体系
韶山市行政审批服务局——建议优化服务流程,让政务服务更有质感
