12月12日，“2021 年（第五届）中国地产新时代盛典”在北京隆重举行。盛典现场，“2021中国物业经理人100强”榜单正式揭晓。合生活·康景物业集团副总裁兼华北区域总经理陈日群先生再次获评“中国物业经理人100强”，这也是他第三次获此殊荣。
作为在物业行业摸爬滚打了20余年的“70后”，同时也是全国第一批获得“注册物业管理师”资格的“老行家”，陈日群见证了物业行业从迅猛发展到平稳理性的几个关键时期，并对新格局、新市场、新环境下物业行业如何利用新技术、新理念、新手段实现经营方式、服务方式的创新和变革拥有独到的见解。
以品质服务立足于市场
“无论物业行业如何转型升级，品质服务依然是我们作为服务提供方的立足根本”，陈日群如是表示。在物业管理初期，物业企业更多是着力于设施设备和服务人员的“管理”，而随着人们需求的不断增长，以人为本，专注于“人群”和“社群”服务就成为了众多物企转型发展的重心。
然而，即使时代在变，社会需求在变，管理模式在变，服务与被服务者之间的关系在变，但对于康景物业集团来说，“一切以客户为中心”的核心宗旨和坚持为客户提供高品质服务的初心却从未改变。唯有抓住“变”中的“不变”，以“不变”寻求“变”，才能任时代变迁、人事更迭。这是陈日群的管理哲学，也是康景物业集团在激烈的市场竞争中岿然不倒的核心发展路径。
康景物业集团近两年来，通过开展品质提升专项活动——“春雷行动”，对人居环境、客户关怀、服务响应及人员专业素质等多层面进行全面且持续的提升，聚焦解决业主痛点问题；同时，不断探索不同客群的多层次需求，创建四大服务产品线，精准匹配服务需求，助力满意度提升，打造和谐幸福社区。
此外，为了给客户提供更好的感官体验，今年6月份，陈日群提出“以品牌焕新为美好加码”的发展战略，从视觉、知觉和情感的“三位一体”感官需求出发，重新规划业主归家动线，焕新触点导视系统，让业主归家之路更安全、更便捷；升级改造物业服务中心，使品牌露出更精准、品牌表达更专业，以全新的VI形象提升客户的服务感知，传递康景物业的品牌价值，彰显品牌力量。
以科技赋能客户智慧体验
伴随着消费意识和行为习惯的改变、数字化智能技术的发展以及行业的自我革新，人们对于物业服务的需求也逐渐发生新的变化，物业服务正在从传统的人力密集型服务向提供智能化的软硬件增值服务转变。陈日群认为，“以客户需求为出发点，以互联网思维为依托，以智慧科技为手段，是颠覆传统物业管理模式、赋能客户体验、实现价值重塑的三个核心要素，缺一不可。”正是基于他对物业行业的深刻认知，加速了康景物业集团的转型发展。
康景物业集团以自主开发的合生活APP为支撑，通过智慧化的建设和运营，强化物业服务与生态场景的深度融合。除智能停车、智能门禁、在线报修、在线缴费等与生活息息相关的智慧服务外，还构建了包含“物业+教育”“物业+租售”“物业+金融”“物业+旅游”“物业＋商家联盟”等延伸服务在内的多元化生态服务链，精准切入用户、社区、家庭、商业及城市之间的服务场景。
“传统的社区管理模式各项管理比较独立，无法统一集中管控，管理效率低下。”针对这一痛点，康景物业集团建设完成了集成管控中心。陈日群表示，“集成管控中心可全天候监测小区的人员、车辆、环境、设备设施等情况，接入实时信息，使管理者更容易对整个企业进行评估，从多维度对数据进行分析，形成大数据看板，发现问题时可联动各个系统进行处理，极大提升工作效率。在运营管理方面，允许管理者从整体方面把控和跟踪整体业务的进程和连接，从数据中看到企业的发展，给运营管理提供新思路。”
以“共建共治共享”模式营造美好社区
今年是国家“十四五”规划的开局之年，在“十四五”规划中，6次提及物业，26次提及社区。国家对于物业行业的空前关注，表明其价值正在凸显，未来或将迎来新的更大的发展机遇。但是，随着人们物质水平的提高，对于居住环境、生活体验、邻里关系和精神文化有了更高的诉求，这也意味着物业企业在提供便捷、高效及多元化服务体验的道路上愈加艰难。因此，陈日群认为，未来，建立“党建+社区+居民+物业”管理模式一定是未来社区治理发展的方向。
今年，康景物业集团通过构建以社区党组织为领导核心的社区居民委员会、业主委员会、物业服务企业“三方联动”共建共享的议事协调机制，为社区业主解决了多个难题。陈日群谈到珠江绿洲家园垃圾桶“泛滥”、园区外围墙铁艺生锈等问题时说道：“通过积极协调属地政府、业委会等单位召开多次专项协调会议，共同商议、决策，最终由政府主导、物业实施、业主共同参与完成了上述事项的整改，园区环境焕然一新。”
“共建共治共享”的出发点都是“人”。如何切实了解“人”的根本需求，陈总分享了自己的经验：“我们利用‘体验思维’，邀请我们所服务的客户担任‘爱心大使’，成为品牌体验官，从生活与情景出发，塑造感官体验和思维认同，帮助我们不断审视、监督、提升服务品质，共同营造美好社区。
同时，康景物业也将对美好生活的领悟融入到对物业与业主、业主与业主之间关系的探索上。22年来，通过各种形式的家访和社区活动的开展，让人们从“陌邻”变“睦邻”，实现社区美好“邻”距离。
以机制体制再造助力管理效能提升
多年的管理经验，让陈日群摸索出一套极具个人特色的管理模式。今年以来，为了解决企业管理中普遍存在的弊病，他将管理重心放在了管理体制与机制的搭建与运维上。例如，为加强公司计划运营管理能力，建立了计划运营管控机制，旨在提高计划运营的管控效率，保障公司各项管理目标的达成；为切实帮助各项目落实品质提升，解决项目痛点、难点问题，建立了巡视督导机制，通过全面性、系统性的盘点、梳理项目管理现状，运用全方位、多角度的管控手段对重点项目进行专项巡视、督导和提升。
此外，为培养一支具有竞争力，职业化、高效能的团队，建立了人才培养机制。通过建立多系列、多层级、全覆盖的培训体系，并根据不同层级的员工群体，规划、设计具有针对性地的培训“课程套餐”，促进员工综合素质和“跨界”业务能力的快速提升，实现个人价值再造。
在陈日群看来，经历了40余年发展期的物业行业还处在一个高速发展的“成长期”，其在美好生活的需求下即将迎来新的发展机遇。“未来已来，把握当下，初心不变，但行将更远”，陈日群最后表示。
