2021年12月15日，由旅游服务业招聘求职平台最 佳东方主办的旅游服务业人力资源峰会在中国成都举行。
本届峰会主题为“爱聘才会营”。拼搏，是逆流而上;创新，是发展共赢;聘——拼搏之力;营——盈利之法;这就是我们坚守的行业精神：爱拼才会赢!千位行业精英齐聚，从数据报告中，厘清复杂趋势脉络;从大咖前瞻观点，探索企业转型密码。
会上，最 佳东方副总裁陈燕女士进行了《2021旅游服务业人力资源白皮书》发布演讲。
陈燕女士首先从数据层面解读了行业大环境现状——2020年因遭遇疫情“黑天鹅”事件，对住宿与餐饮业造成严重的影响，1季度到3季度相关产值分别下降35.3%、18.0%、5.1%。2021年各个季度国内住宿与餐饮业产值持续保持回升态势，环比增速减速，同比2020年呈现稳步回暖态势。
紧接着，陈燕女士从宏观数据推测了疫情常态化时期人才供给情况。她表示酒店用工难一直是行业存在的问题，尽管2020年下半年到2021年，市场显著回温，业绩迎头直追，但酒店依然如履薄冰，困扰着酒店业人力资源的仍是“困难”、“招聘”、“成本”等关键词以及背后的问题。疫情常态化时期，毕业生对于疫情后酒店行业的恢复信心不足，会影响到他们的就业和择业，可能会导致优秀人才流失到其他行业和领域，为酒店行业的人才供给带来更大的挑战。
随后，陈燕根据TSI（人才紧缺指数）、CCR（城市集中度）、JCR（职位集中度），从人力供需、人才画像、人才薪酬福利角度分析了当下酒店业面临的人才现状。对于人才需求侧来说，由于疫情导致经济下行的影响，对于用人成本控制较为严苛，同薪同酬的职位用人要求可能更高；对于人才供给侧来说，由于通货膨胀的压力，对于收入变化较为敏感，面对跳槽、转岗等机会顾虑更多。
最后，陈燕从整个人力资源发展角度解读未来的行业趋势：一是内部培养和外部引进共存，运营管控人才和营销拓展人才最受青睐;二是传统招聘渠道有效性持续下降，人才匹配评估、面试甄选、简历筛选是酒店人才招聘具体痛点;三是酒店招聘系统变革进入智能招聘新时期，最 佳东方为推进企业招聘高效发展，先后上线了“火爆人才”“视频简历”等相关功能;四是直播招聘帮助企业与人才搭建高效沟通数字桥梁，“直播招聘”自上线以来，先后为洲际、万豪、威斯汀、凯宾斯基、瑞吉等酒店品牌提供直播招聘服务，精准覆盖百万行业求职人才，帮助企业推进人才供应链体系数字化进程。
“万物皆有裂痕，但那便是光照进来的地方，所以在这惊涛骇浪之中，只要抓住机遇我相信一定迎难而上。”陈燕用一句话表达了对行业未来的期待。
