今年以来，国家税务总局定西市安定区税务局深入推进“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，针对纳税人反映最集中的电子税务局操作和服务问题开展大走访、大调研活动，推行“首问帮办相结合 线下进门问需求”的服务模式，设立专线电话在线解答纳税政策咨询，以远程连接方式辅导电子税务局操作，让纳税人缴费人简事快办、难事专办。
“首问”针对进入大厅办理业务的纳税人主动问需、分流导航，把办税疑难问题消灭在萌芽状态，快速处理纳税人的诉求和涉税问题。“帮办”重点针对电子税务局、自然人电子税务局、社保费扣缴客户端、甘肃省不动产登记网上办税所涉操作问题进行远程辅导，做到企业需求快速掌握、各项政策精准推送、办理流程讲清教会、疑难问题有效解决。
甘肃金晟利建设工程有限公司会计符静萍在工商登记后要办理税务登记和发票领用业务，安定区税务局工作人员询问其需求后，主动引导纳税人在自助办税区办理登记、发票套餐，税务Ukey发行，发票领购等一系列业务。临走时符静萍对工作人员竖起大拇指说：“你们的服务真好，不光主动询问办什么业务，还认真讲解一系列操作，以前要排好久的队，现在一会儿工夫就搞定了，态度好效率更高！”
线下办理方便快捷，线上“帮办”也没有打折。浙江中隧桥波形钢腹板有限公司财务人员朱佳玲在登录电子税务局办理跨区域涉税预缴增值税过程中，遇到了操作上的问题，抱着试试的心态，他拨通了安定区税务局办税服务厅的电话。电话这头，工作人员耐心地指导他一步一步完成了跨区域涉税事项套餐的办理。朱佳玲不禁赞叹：“在电子税务局办理业务，工作人员通过电话也能指导，省了跑大厅的时间，真的太方便了。”
为了把“首问”和“帮办”有效结合起来，安定区税务局线上安排专人即时受理网络提交业务，对重点业务通过电话进行跟踪沟通，以接触纳税人缴费人为起点、电话语音辅导为手段、远程连接帮办为兜底，提供“一条龙”帮办服务，努力打造“线下服务不打折扣，线上帮办有的放矢”的智能化、网络化、多元化办税服务品牌，为纳税人、缴费人带来良好的办税新体验。通过对操作类问题全流程引导、政策类需求全链条响应、延伸类服务全方位扩充，真正实现了远程帮办、首问办理相结合，打通了“不来即享”、“非接触式”办税的“最后一公里”。（杜倩 易东生）
