2022年春运从1月17日开始至2月25日结束，历时40天，由于今年春运正值2022北京冬奥会举办期间，全国各地新冠肺炎疫情又零星出现反弹，使得春运工作面临着新的困难与考验，中国联合航空努力发扬真情服务的优良传统，科学应对压力，不断创新工作，再次以优质暖心的服务为广大旅客的春运之旅保驾护航，交出了一份令人振奋的2022年春运答卷！
持续保持服务质量，切实落实保障措施
春运期间，中国联合航空充分研判春节假期出行趋势，围绕市场热点对航班进行合理优化布局，共投入58架运力（含3架A330），执行航班总量5900余班次，保障旅客总量约62万人次。为满足旅客节日出行需求，加密北京大兴=榆林、北京大兴=三亚、北京大兴=长白山、北京大兴=伊春等航线，恢复北京大兴=锡林浩特航线。
为确保春运期间航班生产安全有序，提高旅客出行满意度，营造安定和谐的春运氛围，中国联合航空从春运客流特点、疫情防控严格把关、全面提高服务质量、托运行李收运、特殊旅客服务、不正常航班保障及加强应急值守快速响应六个方面着手，切实保障了春运期间整体服务运行平稳顺畅。
落实春节疫情防控工作，快速响应突发情况
面对今年春节期全国零散出现的疫情反弹情况，同时又逢北京2022年冬奥会举办，做好当前疫情防控工作意义重大。中国联合航空严格按照民航总局的疫情防控要求，高标准、严要求地做好航空器通风消毒、人员体温检测、座位间隔控制、乘客扫健康码、手部消毒、佩戴口罩等工作。为确保疫情防控工作落实到位，持续开展客舱消毒检查工作，春运期间共抽查机上消毒视频近200次，压实乘务组对客舱消毒工作的直接责任，同时每周制定4次航线检查工作，及时纠偏，确保客舱消毒工作落到实处。相关服务保障单位同步建立春运工作机制，严格执行24小时专人值班和领导干部在岗在位，确保春运服务工作责任明确、协调有力、运转高效。
举办特色活动，温暖旅客归途
一直以来，中国联合航空特别重视与乘客的互动和对旅客的关怀，每逢重要节假日无论从空中还是地面，都会举办各种特色活动。结合春节特色，客舱人员部分别在1月31日、2月1日两天分别在机上进行特色广播，从迎客问候语及客舱广播等方面体现节日特色，让旅客的返乡路充满浓浓的年味。此外中国联合航空金翼品牌乘务组分别在春运启动日、农历除夕、农历春节、元宵节开展机上特色活动，具有春节特色的客舱布置，令人眼前一亮的特色服装，还在云端开展春运知识普及、竞猜答题、分享新年愿望、“一封家书”等活动，让拼搏游子的返乡路充满欢声笑语。
在大兴机场的R岛值机柜台，春节期间也举办了“温暖2022 一起向未来”系列主题活动，地面工作人员使用“灯笼”、“福字”、“玩偶”“糖果盘”等物品对R岛柜台展开布置，并在值机柜台开展旅客姓氏节日问候服务；在登机柜台开展“春节快乐，旅途愉快”的节日问候服务；向旅客送上虎年公仔等精美小礼品。1月30日-2月1日，地面员工口罩张贴“HELLO 2022”贴纸，不断提升节日氛围，全员争做“服务明星”，为旅客提供良好的节日出行体验。
在2022春运工作中，中国联合航空始终践行对旅客的温情服务，除加强空地工作管理，更是着力提升移动APP端的服务功能，推出自助（机会）升舱、疫情自助改期等自助服务，通过依托大数据、会员、直销平台等信息系统，分析处理航班、旅客数据，完成旅客出票值机、电子登机牌航班延误、航班取消、登机口変更、行李托运等服务信息，通过APP实时准确推送，为旅客提供从出行至到达的全流程信息服务。
据悉，2022夏秋航季中国联合航空将根据市场需求新开多条航线，包括：“天津=鄂尔多斯=银川、温州=南阳、北京大兴=荆州、佛山=太原（新航点）、佛山=义乌、鄂尔多斯=合肥=佛山、上海浦东=石家庄=承德（新航点）等。以上新增航线拟开航日期均为3月27日，优化扩充中国联合航空主要基地市场的同时，进一步完善中国联合航空的国内干线航线布局。中国联合航空2022夏秋换季工作正在平稳有序进行，航线仍在持续调整更新中，更多内容即将发布，敬请关注。
