“窗口人员业务精、服务好，一心为纳税人办实事、办好事，谢谢你们！”在安定区税务局办税服务厅每天都能听到这样的称赞。作为日均受理涉税业务上千笔的窗口，一句句感谢的话语无疑是对工作人员辛勤付出最好的回馈。
“绿色通道”，特快专享解民急
“不是因为我享受了‘特殊待遇’才感谢你们，而是你们用心的工作态度让我感到很暖心。”通过“绿色通道”办理完退税手续的定西力拓混凝土有限公司办税人员张晓荷说。
随着税收优惠政策的密集出台，安定区税务局针对退税业务办理集中、业务量大的现状，开通了“后台+前台”无缝对接的特快专享“绿色通道”。后台利用征管软件筛选出符合条件的企业，通过短信提示或电话联系的方式通知纳税人前往办税厅或通过电子税务局及时办理退税手续，前台安排业务能手专人专岗负责，提高退税效率，将每户企业的退税时间缩短了50%，实现政策找人、服务到人的精准助力。
人员配齐，各项制度显成效
办税服务厅业务面广、情况复杂，为提高工作效率和服务质量，及时妥善处理业务办理过程中的问题，安定区税务局组织业务骨干成立专家小组，建立业务骨干导税、办税厅负责人指导，部门负责人、局领导值班制，在征收期安排业务骨干值守自助办税区，充分发挥自助办税区功能，畅通咨询、辅导和一站式办税等绿色服务渠道。办税厅负责人指导窗口业务，值班长全面协调处理办税厅突发事件，确保纳税人上门咨询问题及时承接、有效处理，同时，积极落实预约办税、延时办税、“首问责任制”“一次性告知制”“限时办结制”等服务制度，让便民服务真正落到实处。
信息护航，办税体验再升级
“第一步先关注‘甘肃税务’微信公众号，第二步点击‘纳税服务’，第三部进入‘电子税务局’，识别二维码安装‘甘肃税务’APP后输入账号和密码，即可实现申报缴款、发票领用、发票代开等常用业务的掌上办理。”导税人员焦志敏耐心向纳税人讲解手机APP便捷办税操作步骤。
在“电子办税为主、自助办税为辅、实体办税兜底”的智慧办税格局下，安定区税务局积极引导纳税人通过互联网办理涉税事宜，拓展自助办税区，大力推广电子税务局，全面做好线上领用发票、申报缴税等“非接触式”办税的指引和服务，为各项业务办理提速减负。
“千里之行，始于足下”。安定区税务局“为民服务解难题”，从“一厅通办”到“一窗通办”、从“最多跑一次”到“一次也不跑”、从“全程网上办”到“不来即享”，透过办税窗口可以看到，安定税务在创新服务方式、整合服务资源、打造服务形象上倾听纳税人需求，靠前抓实抓细各项工作，为纳税人提供了更加精准的个性化、多元化服务。(办公室 纳税服务股）
