“您好,欢迎致电平安车管家客户服务热线,请问有什么可以帮您?”
“我是做生意的,听说你们公司可以提供车辆服务,具体流程要怎么办。”
“是的,平安车管家可以提供一站式用车服务。请问您所在的地区是?”
“我在广东佛山市。”
“好的,林女士,请您保持电话畅通,我尽快为您安排佛山地区业务员与您联系。”
不久前,广东佛山的林女士因为开农家乐接送游客需求,希望购买一辆奥迪汽车。考虑到车价整体较高,和丈夫还有一家食品公司需要预留资金周转,林女士通过朋友介绍,可以使用汽车融资租赁的方式解决目前用车遇到的难题,就拨打了平安车管家客服热线,咨询具体用车方案。
平安车管家是平安国际融资租赁有限公司(以下简称“平安租赁”)旗下专业从事汽车服务的子公司,为中小微企业及企业主客户提供灵活的用车方案及涵盖用车咨询、维保、理赔、保险等一站式管家服务,让他们用车省心、省时又省钱。
平安车管家佛山分公司的业务员在了解清楚林女士的用车需求和信用状况后,为林女士定制了专属的期初支出少、周期长、企业用车可抵税的用车方案。
没过几天,一辆崭新的奥迪汽车就出现在林女士开的农家乐大门口,迎来送走了一批批吃饭、住宿的客人,成为她经营农家乐的得力“帮手”。林女士对平安车管家的服务非常满意,她表示,“平安车管家这样的专业用车公司,为我们这些老板着想,不仅解决了我的用车问题,后续的车子保养、维修等服务也很周到贴心。”
除上述用车服务外,平安车管家客服热线还可提供车辆还租查询、结清查询、ETC及违章查询、车辆保险上牌等业务办理需求。此外,遇到车辆维修、出险报案、理赔申请等紧急且重要事项,拨打平安车管家客服热线后,人工客服将第一时间响应。
截止目前,平安车管家已探索出多种形式、多个载体、多重效果的客户服务方式。除专业、人性化的客服热线外,平安车管家还在不断推进客户服务数字化、线上化、流程化升级,确保客户足不出户即可在线快速办理相关业务,已同步在平安车管家APP、平安车管家微信公众号、平安车管家小助手微信公众号等平台开通在线客服入口,可提供用车咨询、还租查询、结清查询等24小时智能服务及人工咨询。
另一方面,对于不善于使用线上化工具的老年客户,平安车管家还特别设置了“安心助老服务”,老年客户可随时联系自己的专属客服经理获得业务咨询和其他帮助。
未来,平安车管家还将继续践行平安集团为广大客户提供省心、省时、省钱的“三省”金融服务,持续升级完善客户服务及消费者权益保护工作,努力让服务更专业、高效、贴心,让客户用车更安心。
