中美联泰大都会人寿保险有限公司（下称“大都会人寿”）为持续推进保险业消费者权益保护工作，切实提升社会公众金融素养，维护消费者权益，贯彻落实中国银保监会消费者权益保护相关工作部署，自2022年3月14日起，在全国多地启动 “3.15”消费者权益保护教育宣传周活动。积极开展金融知识普及教育宣传，引导金融消费者正确使用金融服务，了解自身权益；倡导理性消费观念，强化消费者金融消费安全意识，营造健康和谐的金融消费环境。
多维度消保宣教，金融知识更入心
大都会人寿围绕“共促消费公平，共享数字金融”主题开展线上及线下金融知识宣传教 育活动，加强金融风险提示，引导消费者理性选择、正确使用金融产品和服务。强化特殊群体金融权益保护，推动解决“数字鸿沟”，实现更大范围消费公平。
线上，大都会人寿多维内容宣教，一方面通过公司官网、官微及自媒体账号“大都会人寿幸福派”发布多类型话题，如消保知识、风险提示及以案说险等内容与广大消费者实现良性互动。另一方面，大都会人寿运用综合及行业头部媒体领衔互联网投放，开展全方位的消费者权益保护知识宣传。同时，大都会人寿通过快手、抖音等平台发布自制“谨防代理退保”等主题的宣传视频，利用短视频媒体平台充分扩大受众群体，让金融风险防范知识触及到更多网络消费者，引导消费者依法理性进行维权 。
线下，大都会人寿充分发挥网点优势，借助网点自有渠道开展宣传，利用公司内LED显示屏滚动播放公司诚信宣传片，展示宣传海报，营造良好的宣传氛围。利用在醒目位置摆放宣传资料等形式，让前来办理业务的金融消费者，能够第一时间获取金融知识。
福建分公司更在植树节当日，组织“十年树木·百年树人”植树节公益活动，在树木吊牌中创新嵌入金融风险提示，将所植树木作为金融知识宣传的载体，向附近的群众进行宣传，积极探索新型宣传模式。
辽宁分公司在公司内部招募志愿者演员、由公司内部员工负责撰写当下热点话题剧本，拍摄制作真人合规提示小视频。用室内轻喜剧的形式，通过真实案例找出情境里出现的问题，再予以纠正，加深观众的理解，对消费者进行金融知识普及，切实提升广大群众的金融防范意识。
为进一步扩大宣传工作的覆盖面，浙江分公司于3月12日-3月25日期间在杭州地铁4号线市民中心站的站厅内进行广告发布，通过近100平米的墙面和8块12封灯箱的载体，面向老年人，及针对非法代理维权现象进行主题宣传和公众教育，累计覆盖人次达63万人次。
二、聚焦“一老一少”群体，提升金融防范意识
此次“3·15”宣传周活动中尤其关注“一老一少”群体金融权益保护，积极助力消除数字“鸿沟”。
大都会人寿各分公司均设有“老年人优先窗口”或助老专区，不仅优先为其办理业务，更有柜面专员一对一服务。同时在专区提供助老器材的使用，配备血压仪、血糖仪等应急设备以备不时之需，并为行动不便的客户准备轮椅方便其进行相关业务办理。柜面专员对临柜老年人开展风险提示，面对面指导老人如何操作公司官方微信公众号，切实展现公司对老年群体的服务与关爱。
在 “3.15”教育宣传”进社区活动中，大都会人寿切实聚焦老年人、残障人士等特殊群体，为其进行通俗易懂的金融知识讲解，特别对养老骗局、电信诈骗等方面知识进行重点宣传，发放《老年人保险知识手册》，提升公众对保险行业的认知及风险防范技能，提高特殊群体及特定区域消费者防骗意识和自我保护能力。同时，大都会人寿创新制作卡通动画片，用绘制精良的画面和通俗易懂的内容，加强老年群体的金融防范意识，实现更大范围消费公平，深受老年朋友的喜爱。
大都会人寿同时也非常注重对年轻人的“3·15”教育宣传活动，积极开展金融知识进校园活动。在本次活动中，广东分公司宣传员前往越秀区某小学及广州大学校园，开展“共促消费公平，共享数字金融”活动，向小学生派发“中小学防骗知识手册”，播放“反诈知识伴我行，畅享智能校园生活”视频，向大学生派发“大学生防骗知识手册”并作讲解。
三、强化内部文化建设，坚定以客户为中心
为有效推动“3.15”消费者保护相关活动，大都会人寿提前进行宣传计划制定，利用内、外勤员工会议、管理层周例会等多种渠道对此次消费者权益保护宣传周的工作进行宣导、培训及工作部署。同时，为深入推进保险业清廉金融文化建设，结合今年“3.15”宣传主题，大都会人寿制作了《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》相关培训培训课件及测试题，要求全体成员在规定时间内完成自主学习和规定考核，将清廉金融文化融入公司经营全流程管理.
大都会人寿始终坚持“以客户为中心”，将以此次“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动为契机，通过自身及外部媒体线上线下等多种渠道普及宣传金融保险知识，提示消费风险，提升消费者金融素养和风险防范意识，全力维护经济金融安全和消费者合法权益，增强金融消费者获得感。
