7月1日早上，中卫供电公司中宁营业厅开始了一天紧张忙碌的工作。这时，在陆陆续续前来办理业务的客户中迎来了一位特殊客户。
一名男子面容焦虑的来到服务窗口前。“您好，先生，请问您需要办理什么业务？”业务员张丹起身接待。客户举着手机和电卡不停用手比划着，非常着急。张丹迅速反应过来这是一位特殊的客户，立即取出纸笔递了过去并接过了客户的手机和电卡。张丹核对信息后发现客户用微信交电费时没有定位，错将电费交进了北京一客户的账户中。张丹将查询结果写在纸条上递给客户，并用简单的手势告诉客户不要着急，可以帮忙联系看看。随后张丹拨通了北京的服务电话，将事情的原委反映到那边，考虑到客户的不便，张丹留下了自己的手机号方便联系。
当天中午，北京的工作人员与北京客户取得联系，现场核对后北京客户同意退还交错的电费。张丹帮助聋哑客户添加了好友，并收到了通过微信红包退还的电费。当客户看到退回的电费，终于舒展了眉头开心地笑了，同时竖起了两只大拇指弯了弯，他在“说”谢谢。张丹为客户下载了“网上国网”APP，绑定了户号，耐心的演示操作步骤，并在纸条上写下“用‘网上国网’，以后不会交错电费了”。
办理业务的过程中，客户多次为工作人员细心的讲解、周到的服务竖起大拇指，这是一场无声的交流，工作人员“以笔交流”用心服务，温暖人心。对于特殊的客户群体，工作人员认真的倾听他们的“心声”，让他们在无声世界里感受到温暖
优质服务是企业蓬勃发展的脉搏。“人民电业为人民”不仅仅是一句口号，体现在服务人员的一声问候，一个微笑，更体现在对每一次服务的用心。中卫供电公司将继续为广大电力用户提供优质、便捷、贴心的服务，以坚强可靠的电力供应服务地方经济发展，切实做好电力“先行官”。（魏毓庆）
