为进一步做好执法规范化建设，提升群众的安全感和满意度，今年以来，宿州市公安局埇桥分局褚兰派出所结合开展“作风建设提升年”活动，从接触群众最直接、最紧密、最广泛的110接处警工作入手，积极采取切实有效措施，不断提高接处警工作质量和服务群众工作水平，树立人民警察良好新形象。
一、强化学习培训，提高思想认识。该所组织民警认真学习《110接处警工作规范》和《安徽省公安机关110接处警工作实施细则》等法规条令，认真落实上级公安机关关于规范110接处警执法的具体要求，并细化工作流程，明确工作标准。坚决纠正有令不行、有禁不止的行为，及时消除并整改问题隐患，切实提高处警能力和服务群众意识。
二、强化规范意识。派出所要求值班民警从思想上增强依法行政、公正执法的观念，提升“文明观念”，坚决克服工作中的随意性，做到接警及时、态度和蔼、询问规范；处警时装备齐全、警容严整、快速反应，严格落实处警时限要求，及时到达现场并做好处置工作。切忌简单粗暴，与报警人发生争执，坚决杜绝因民警执法态度不好、处置不当，导致群众不满意而投诉上访。
三、强化服务意识。切实解决好民警接处警过程中宗旨不清、认识模糊、群众观念不强的问题。进一步加强对民警“立警为公、执法为民”和“严格执法、热情服务”的宗旨教育，要求民警始终将群众的利益放在首位，想群众之所想，急群众之所急，不断提升民警的服务理念。
四、强化责任意识。要求接处警民警进一步增强责任心，在接处警工作中要及时妥善处理群众的报警求助，牢固树立“群众利益无小事”的工作意识。对不属职责范围内的警情，要向报警人员作耐心细致的解释工作，并告知其向有关部门反映或及时通报相关单位，坚决杜绝推诿扯皮或冷硬横推等现象发生。
五、强化回访意识。派出所建立警情处置满意度跟进回访制度，明确专人对警情进行回访，将民警到达现场是否及时、用语是否文明、着装是否严整、处置是否规范等方面纳入回访内容。通过采取电话回访、设置意见信箱、群众访谈等形式回访报警人、案件当事人和辖区群众，主动征求群众的意见和建议，并对警情回访结果实行月通报，不断促进接处警规范化，提升群众满意度。（刘圣德）
