供热期临近，国家电投北票发电公司克服自媒体时代给供热舆情防控带来的难度和压力，通过分析风险点、瞄准关键点、关注薄弱点，将防控工作前置，做好供热舆情风险防控。
一是分析风险点。该公司通过召开供热舆情防控专题讨论会，就自媒体、新媒体时代舆情事件特点进行分析，各部门梳理本部门的供热舆情风险点，并就防控措施等进行深入交流。对《突发新闻媒体事件应急预案》进行修订，确立新闻通稿，组织开展“新闻发言人”演练，提高对新闻媒体突发事件的应急处置能力。组织专业人员参加相关行业“热线”研讨，加强与地方新闻媒体的沟通联系。畅通舆情管控通道，时刻关注自媒体、新媒体等媒体平台，整理汇兑舆情监督搜索关键词，设专人每日对舆情进行监控，做到舆情早发现、早处理，防止负面舆论给公司造成不利影响。
二是瞄准关键点。该公司将供热舆情防控关口前移，依托换热站辐射区域设置保供暖联络员，抽调经验丰富干部骨干加强客服力量，并把客服电话公布到供热小区的公告栏里，方便热用户咨询用热问题和供热报修，供热服务和舆情防控做到全覆盖、无死角。并通过入户测温、电话回访等方式，及时掌握供热情况第一手鲜活资料和各供暖区域整体供热情况。要求各换热站负责人加入所辖供热区域小区业主群，及时关注业主群中的供热问题，给予及时解决。瞄准关键点，发现舆情风险苗头，及时处理，把矛盾化解到区域、化解到基层。
三是关注薄弱点。该公司通过横纵联合的网格化管理，在做好保供热专项行动的同时，关注舆情风险薄弱点，开展供热舆情风险防控。保供热行动小组对重复2次以上报修的热用户进行重点关注，供热技术人员到热用户家中及时维护并重点监测。对连续测温监测不见供热效果好转的，再次对此户进行回访，对热用户问题进行解答并处理，最终达到用户满意为止。
