“一网通办”系统累计上线业务29项，应上尽上率100%；累计办件6282件，承诺办理时间整体压缩率60%，全流程办理时间平均为6分钟，办结率100%......近日，一组数据反映出如今兰陵县矿坑镇便民服务的速度和效率。
重塑办事流程，打造人民群众叫好的政务服务。今年以来，兰陵县矿坑镇以构建“3+1”理论武装工作体系为抓手，结合兰陵县委“讲故事、学理论”活动，坚持以党建工作引领政务服务高质量发展，通过搭建一体化政务服务平台，建立“全过程”闭环管理流程，提升基层政务服务标准化、规范化、便利化建设，全力解决群众办事的“急难愁盼”问题，得到广大群众认可与点赞。
“二维码扫一扫，办事指南轻松找。”10月15日，朱柳村赵磊致电矿坑镇便民服务中心询问办理政策补贴事项所需材料，工作人员发给他一个公共事项办理指南“电子二维码”，只需轻轻扫一下，即可快速查询办理事项的办理流程、材料清单、办理时限等信息。“一目了然，不出门就能预先了解清楚办理事项流程，避免了多次跑腿，真不错。”赵磊不禁感慨如今办事真便捷。
不仅如此，这项服务也让矿坑村村民孙佰岭感慨颇深。一周前，他来到矿坑镇便民服务中心准备办理养老保险业务，党员孙佃鑫迅速反应，主动上前询问办理业务，并将他引领至登记窗口，帮助其准备登记资料，填写表格，指导签字。“我今年60多岁了，进来的时候心里一点底没有，啥都不清楚，没想到在工作人员的帮助下才半个小时就办好了。”孙佰岭老人不由竖起大拇指。
“领出便捷，帮来温暖。”兰陵县矿坑镇党委书记刘利杰表示，他们发现不少办事人员在办理业务时，因年龄大、文化程度不高导致不熟悉办理流程。为此，他们设置巾帼文明岗、党员先锋岗，引导窗口党员干部“亮身份，亮职责、亮标识”，明确群众不熟悉程序的事应“领着办，帮忙办”，为他们提供“保姆式”领办帮办服务。
“完善一套流程，让群众清楚有事怎么办、找谁办、什么时间办好。”据了解，6282件事项100%办结的背后源于矿坑镇认真推行“事前、事中、事后”全流程闭环管理。在事项办理前，他们根据先期调研的“医疗卫生、养老与社会服务、残疾人服务等各领域申请办理的高频公共服务事项，印发公共事项办事指南并导入线上。
在事项办理时，按照“一窗受理”服务模式，设置全科无差别综合受理窗口，实现合法合规事项“马上办”、一般事项“不见面”、复杂事项“一次办”，让群众“进一扇门，办所有事”。进一步明确能在便民服务中心办理的事项要“马上办，一次办”，群众不熟悉程序的事应“领着办，帮忙办”，将事情办到群众满意为止。
在事项办理后，设立“不满意反映”窗口，优化问题处置机制，对群众反映的简单问题即时办理，复杂问题1个工作日内完成或提出解决方案，确保及时有效回应群众诉求。与此同时，他们深入贯彻“五查五转五提升”作风整顿活动会议精神，开展“党建+作风建设”行动，不定期开展大厅纪律巡查督察、定期进行窗口服务效能评价，切实转变窗口人员工作作风，提升服务质量和工作效能。
刘利杰表示，下一步，他们将始终把满足人民对美好生活的向往作为优化政务服务的出发点和落脚点，以效能提升为方向，持续强化党建助推一体化政务服务能力，为推动矿坑经济高质量发展，提升群众高品质生活提供有力支撑。（张文慧）
