上海联通南京西路营业厅地处静安老城区,周边小区有很多独自生活的高龄老人,与智能手机较少接触的他们,无形中与信息时代产生了“数字鸿沟”。上海联通南京西路营业厅积极“对口帮扶”,为老人们架起了“信息桥梁”,是大家公认的助老标杆。
营业厅厅经理徐庆童从事营业厅工作14年了,他一直在“长辈”群体中格外受欢迎。为了方便用户,他经常通过企业微信提供不间断的通信服务。4月上旬,一位经常来营业厅的孤老张阿婆拨打了他的微信语音电话求助:“小徐啊,我的手机快没钱啦,我又不会线上交钱,这要停机了,怎么办啊!”手机里传来阿婆焦急的声音。原来张阿婆一直习惯线下现金交费,现在无法出小区,眼看着手机停机就要失联了。徐庆童不假思索,马上提出为阿婆垫付手机费充值,让她与外界保持联通。张阿婆心里石头落了地,连连道谢,还说等疫情过去,一定要当面好好感谢他。
南京西路营业厅的营业员在徐庆童的榜样号召下,想客户所想,用耐心细致、贴心优质的服务吸引了很多“老年粉丝”,有的甚至坐车几十公里来营业厅解决问题。其中一位家住浦东新区惠南镇的胡老太太曾经因手机费用问题到营业厅咨询,徐庆童亲切接待,耐心为她答疑解惑,让她感觉非常暖心。从此以后,胡老太太再遇到通信使用难题,都会特地坐车从浦东赶到南京西路营业厅,点名要徐庆童为她服务,并多次在营业厅意见本、致电客服热线表达感谢之情。
还有一位家住松江区的张老先生也是营业厅的“忠实粉丝”,他和南京西路营业厅的故事要从去年说起,那天张老先生在南京西路某商场买了一部智能手机不太会使用,抱着试试看的心情走进上海联通南京西路营业厅,营业员微笑欢迎,手把手、一步步教会他操作手机。张老先生十分感动,现场写下一封感谢信。
未来,南京西路营业厅将继续深入践行“我为群众办实事”,切实解决新时代老年人运用智能技术的困难,将“百倍用心 10分满意”的服务理念融入日常工作。
