互联网迅速普及，银发一族也不甘落后地追随着网络发展的脚步开启信息时代的便捷生活。然而，在用网过程中，他们总是会遇到这样或者那样的问题，影响用网体验。例如，不会安装使用路由器、信号突然断开、连上了Wi-Fi却用不了网……当儿女不在身边时，大多数时候只能无奈地断开与网络世界的连接。
此外，为了方便父母生活，子女通常会为父母配备各种智能家居，因此银发族对网络的依赖也越来越高。便捷的网络带来生活品质的提升，但一同带来的也有出现网络故障时的烦恼，在此背景下中国移动全家WiFi应运而生。中国移动全家WiFi致力于家庭网络布置与维护，为用户的用网需求保驾护航。
移动全家WiFi基于银发族的用网需求，用心打磨产品及服务。全家WiFi业务是为实现高品质家庭Wi-Fi覆盖，解决用户 “最后10米”上网问题而推出的宽带延伸服务。业务当前覆盖小、中大、超大3类不同户型场景，通过“服务+硬件”为用户提供更好的Wi-Fi、更稳更优的上网体验。在此基础上，为响应国家千兆光网建设要求，面向超大户型复杂场景，中国移动又最新推出了全光WiFi（FTTR）方案，同时引入支持Wi-Fi6的多形态终端设备，为用户提供更优质的终端选择，全方位提升家庭网络质量。从方案设计到设备安装再到终端的使用指导及售后服务，中国移动全家WiFi精益求精，不断制定标准化服务体系、提升服务质量，在为用户提供良好用网体验的同时极大满足用户的个性化需求。
在品质服务上，中国移动也延续着品牌一贯的服务用户至上原则，打造全家WiFi用户满意五步走服务。
一是提供网络环境评测服务。中国移动智慧家庭工程师运用专业的家庭Wi-Fi评测软件（或手机APP），在用户住宅现场进行打点测试（由用户指定3个及以上测试点），测试内容包括Wi-Fi场强、同邻频干扰、下载速率、网站链接、局域网稳定性等检测项目，生成电子评测报告，让用户、智慧家庭工程师更清晰了解当前家庭Wi-Fi网络质量。
二是提供组网设计服务。中国移动智慧家庭工程师会对用户家庭网络走线情况和组网设备安装地点进行整体摸排，结合用户家庭Wi-Fi网络评测报告，个性化定制组网方案，包括组网设备型号、数量和部署位置等。
三是安装调优服务。组网方案经过与用户沟通、确认后，智慧家庭工程师按照方案进行现场施工安装，包括进行网络布线、组网设备的安装调测以及室内Wi-Fi信号调优。
四是生成组网竣工报告。组网服务竣工后，会再次对用户指定的3个（或以上）Wi-Fi测试点位进行打点测试，对比呈现组网实施前后用户家庭Wi-Fi质量变化情况，图形化呈现网络质量改善差异、综合评分和关键网络指标是否达标等，测试结果最终以用户满意为主。
五是保障服务。为用户提供家庭网络日常保障服务工作，包括Wi-Fi检测、调优和维护等，以及终端的售后延保服务。
此外，设备安装完成后，中国移动和家亲APP绑定设备就可以享受增值服务，例如一键测速、智能限速、定时重启、网络周报等，实现智能化的网络管控。
如今，网络赋能银发族智慧生活，广大中老年群体也乐于拥抱数字时代。中国移动全家WiFi应运而生将持续助力银发族数智生活，始终为银发族的用网需求保驾护航。
