近日，小鹅通职业教育行业训练营在线上开启。小鹅通中世健教育联合创始人莫才巧与小鹅通联合创始人兼COO樊晓星，工程客创始人杜鼎，联新国际医疗成都赋能中心高级讲师陈皮等参与直播间。嘉宾们结合自身企业情况，分别从行业现状、企业在经营过程中面临到的痛点，以及围绕这些痛点，讲解如何利用数字化工具不断迭代优化自己的课程产品体系、运营思路、服务模式，从而助推用户增长与业绩提升。
小鹅通联合创始人兼COO樊晓星在直播中表示，“我们也希望能够有更多的朋友能够加入进来，一起探索当今时代下企业经营发展的路径与方法，合作共赢，共创美好未来。”莫才巧目前是中世健教育联合创始人，拥有7年健康教育培训、健康类教育产品研发运营经验，曾作为嘉宾参与录制省级电视台健康营养类节目100+期，其主要面向健康行业从业者，以及想要进入健康行业的人。
押注大健康赛道，核心解决三类问题
莫才巧基于大健康行业给出自己对行业的认知。在日常生活中也逐渐发现现在大家对于健康的关注度越来越高了，尤其是当下人口老龄化趋势日益加剧的情况下，从中滋生出了很多的机会，比如近年来比较火的银发经济，但说到刚需，莫才巧所选择的健康赛道，健康问题的需求其实是非常旺盛的，这也是为什么越来越多的企业愿意在健康产业的上中下游进行投资的重要原因。
但是在投资者看好、市场需求旺盛的情况下，健康行业的相关专业人才却极度欠缺，所以莫才巧选择了健康行业专业人才的职业教育赛道，帮助学员提升工作技能，更好的服务于市场和满足需求。面临行业需求，莫才巧所在的中世健在业务开展过程中遇到的痛点有哪些？总结起来有三个，
1、获客拓新困难，缺乏既懂行业又懂运营（营销）的高质量人才：我们目前获客增速放缓或者比较平稳，难以取得爆发式增长的成绩，我们思考下来，主要是缺乏营销的优质人才，也就是很难找到能够帮助我们进行指数级拓新的营销人才；
2、传统线上教育形式导致学员的参与感与获得感体验较差：单课、专栏课程缺乏办学服务，很难跟踪学员的学习进度和保障其学习效果，从而导致学员在课程中的参与感与获得感都较差，使得课程满意度不高；
3、缺乏深度伴学服务，课程复购率低：由于原来搭建的课程产品体系以单课、专栏课程为主，学习全凭学员自觉，所以导致这些课程的满意度普遍不高，并未真正的帮助到学员“出结果”，从而使得课程的复购率偏低。
案例拆解，打造训练营+社群服务闭环
围绕行业难题，中世健搭建进阶式课程产品体系进行公私域直播拓新以及驱动复购转化，最后让训练营提升学员获得感，帮助学员“出结果”。具体说来，搭建了由考证到技能提升的课程产品体系，一方面解决用户的资格进入门槛问题，另一方面解决了用户实际工作技能提升的问题；此外，通过训练营+社群服务的形式，进行合理的环节策划、组织分工，持续陪伴用户进行学习，跟踪学员学习进度，保障学习效果，真正的帮助学员的实操技能得到有效的提升，并结合转介绍等运营活动，裂变拉新，建立品牌影响力，促进了公司的营收提升。
围绕着学员的需求，设计自己的课程与服务体系：我们需要深入到学员里面去，跟一线的学员去沟通，了解他们真正的需求，而不是自己去创造需求，真正关心学员所关心的；
提供全方位、多元化的伴学服务，陪伴式学习：我们会用到多种不同的服务形式，比如直播、训练营，甚至是1v1沟通聊天或者社群服务的形式，这样陪伴着学员一起学习，真正落实帮助他们技能提升，能够实际解决问题，这才能驱动我们复购提升与业绩增长。
目前，中世健目前已经服务3W+学员用户，且老学员的复购率超过30%，有力的助推了企业的经营业绩的高效增长，尤其在训练营方面，其中一个训练营已经滚动开班19期了，主要得益于服务流程的更新迭代与学员的满意度高，让这件事才能持续下来。
莫才巧强调，“我们一切的核心只要围绕着用户的需求，既能满足他们的价值需求，也能满足他们的情绪需求，我们所做的事就一定能够获得正反馈。”
