近几年，杭州宋城根据游客反馈及经营中发现的问题，以旅游业“微改造、精提升”专项行动为契机，对景区全面升级软硬件设备设施，丰富游客游玩项目，处处以游客感受为前提，打造360°人性化景区。
打造晴雨皆宜的智慧化景区体验
宋城对景区游客中心进行了改造改造，预约购票成功后，游客可在检票口凭身份证或人脸识别实现15秒快速入园，高效、便捷，大大提升了高峰期游客入园效率。景区内各区域实现wifi覆盖，停车场全面实现无人值守、无感停车等服务。宋城在主入口游客接待中心及市井街街头打造了两座AAA级旅游厕所，厕所内还运用了最前沿的智能化技术进行设备管理，打造“无感化”“数据化”的智慧厕所，确保游客获得最佳的使用体验。增加室外遮阳棚覆盖面积，让游客不惧雨雪困扰。
为特殊人群优化各类设施
宋城还对景区内无障碍旅游设施进行改造，包括游客接待中心无障碍卫生间、无障碍售票台、无障碍停车位、无障碍电梯、剧院无障碍席位、无障碍坡道扶手等内容，为特殊人群提供更为舒适的游览环境。引进充电桩、遛娃神器、自助轮椅租赁等设备，以游客需求为中心，着力提高游玩舒适度。
不断推出各类互动体验项目
除了《宋城千古情》经典剧目，宋城景区还新增大型互动体验项目《上甘岭》《库克船长》《太虚幻境》《My All》等多个新项目和网红打卡点，全方位满足游客的体验需求。《上甘岭》项目，游客可以跟随连长的指挥，深入坑道战，体验真实战争的惨烈与残酷，感受炮火轰炸、硝烟四起的战争场景，来一场身临其境的红色教育之旅。《库克船长》项目中游客将直面凶猛的海上风暴，探秘奇幻的澳洲大陆，遇见奇异的南极圈景象，跟随库克船长一起踏上发现新大陆的神秘之旅。大型骑乘式互动VR项目《太虚幻境》，用高科技手段演绎了大宋仙师勇闯仙魔妖三界夺回风月鉴的故事。行浸式光影互动项目《My All》以先进的数字技术、实时交互系统及灯光编程展现了“穿梭宇宙、梦幻星球、萤火树语、光速隧道、日光森林、梦境花园、云游觅象”7个令人震撼的绝美空间。
（图片由西湖区文化和广电旅游体育局提供）
