“大妈,您再核对一下看看我这信息填的对不?”“您放心,我们给您跑!”一句句温暖而坚定的话语,让大潘街道低保老人杨大妈心底顿时涌入暖流,看向社工的目光里充满了期待与感激……
春节将至,岁寒情深。沈阳市铁西区大潘街道社工站在区民政局的指导和大潘街道上下的大力支持下,以开展民政系统“两节”期间“解民忧、纾民困、暖民心”专项行动为契机,对辖区内困难群众开展两节慰问和入户探访工作。
探访“访”出民之所困
1月12日,悦欣社工机构在大潘街道的2名驻站社工在入户走访摸排困难群众时偶然间发现,一位老人家里十分潮湿阴冷,老人白天穿着棉衣在床上盖着厚被依然手脚冰凉……经过详细交谈,才了解到原来这位老人因重病不方便出门,又不会使用智能手机办理网上业务,因此错过了缴纳采暖费的规定时间,家里还没有供暖。还有一位低保户,因为身体残疾,不能出门,近期家人又不在,没来得及办理困难群众采暖补贴。接着,两名社工又对其它困难群体进行了摸排,发现共有6户困难群众因为个人原因,或没有缴纳采暖费,或因行动不便,主动放弃了政府采暖补贴优惠。
反馈及时 多方联动解民忧
社工立即将了解到的情况向大潘街道反馈,街道逐级上报,区民政局和街道领导高度重视,马上与热力公司和财政部门积极协调,表示只要材料符合要求,会尽可能简化流程,缩短审批时限,争取在春节前解决这6户困难群众的实际问题!相关部门的工作人员立即将申办流程和相关政策提供给驻站社工。随后,社工主动上门,帮助这几位行动不便的老人准备所需材料,找相关部门盖章,并教会老人如何用手机查看。在多方的共同努力下,终于在大年夜之前,为这6户困难群众共申请减免了近万元采暖费。当他们得知这一消息时,握着社工的手激动地说不出话,这个冬天他们不仅屋里暖和了,心里更是暖和了!
小小社工站 服务民生大能量
社工站,全称乡镇(街道)社会工作和社会救助服务站,是铁西区民政局2022年政府购买服务内容之一。旨在通过提供探访、小组、社区活动、链接资源等一系列专业化社工服务,将社会工作与提升基层民政服务能力相结合,倾心打造居民家门口的“幸福站”。铁西区社工站从落地到执行,短短一个月时间,在省、区、市民政部门的指导下,驻站社工秉持“建设基层民政微平台,延伸民生服务零距离”的发展使命,从身边的小事做起,从日常的细微关爱出发,心贴心俯身服务,用实际行动打通为民服务“最后一米”。
