随着春运返程号角吹响，2023年春运进入下半场，探亲流、务工流、学生流高度叠加，返程客流持续高位运行。铁路部门做足准备迎接大客流的同时，在保障老年旅客出行方面持续发力。通过在售票厅、车厢增设引导员，主动询问旅客需求，提供信息查询、车厢引导等服务，方便老年旅客出行。
近日在南京客运段徐京车队担当职乘的k1613次列车上就上演了暖心的一幕。
2月7日10点40分许，北京开往连云港东的k1613次列车正停靠在北京站三号站台进行始发作业，当班职乘的列车长刘海伦与添乘干部郭守峰正在站台例行巡视有序组织旅客上车，此时刘车长对讲机内传出了呼叫声：“k1613次列车长在不在”。“k1613次列车长在，请将”。刘海伦车长随即回应。经过沟通了解到，原来是北京站站台值班员呼叫列车长，询问得知有一名刚手术不久的高龄老人需要乘坐本次列车，按照程序，站车需要办理重点旅客交接确认工作，刘车长和添乘干部随即穿过人群，急促赶往约定的七号车厢。
10点43分，赶到七号车厢后，刘车长办理重点旅客交接的同时，为避免老人因通过车厢与站台连接处时产生颠簸造成伤口不适，添乘干部与列车员毫不犹豫的一同抬起轮椅将老年架进车厢。
10点47分，此时老人的同行家属突然在车厢内发觉因匆忙赶车，手机落在候车室充电处，焦急万分，而此时距离开车不足十分钟，为了旅客安危，添乘干部郭守峰二话没说脱下大衣冲出车厢奔向候车室，与此同时刘海伦车长与候车室工作人员取得联系
10点52分，根据旅客提供的位置，在站车的共同努力下，仅有不到五分钟就让将手机安然无恙的交还旅客，拿到手机的旅客激动万分，连声道谢。
10点56分，列车正点驶离北京站。列车上的服务工作才刚刚开始。为了方便老年旅客如厕，所在车厢列车员与多位旅客沟通后，将这位“高龄”老人一行调整到列车乘务室旁边的铺位。
11点15分，在做好列车始发车门复检、车厢巡视等例行工作后，刘海伦车长赶到这位旅客身旁，经过询问得知，这么老年旅客已经90高龄，因前不久刚在北京手术，出院后遂乘坐本次列车回河南老家。列车长一边关心的询问，一边主动向同行亲属介绍列车设备设施的位置和使用方法，并安排餐车为其送来了小米粥和点心。同时联系好了旅客终到站工作人员，便于旅客顺利出站，来不及旅客致谢，刘车长又奔向其他车厢，投身到旅客服务工作中去。（刘春萌）
