近日,抖音生活服务出台《餐饮探店规范》和产品机制,为行业输送了标准与模式,为行业持续健康发展提供了动力。
出门吃饭,不少人已习惯打开手机,首先看看餐厅评分、他人如何“种草”,尤其是网红的“探店”。“探店”探的是“品质”和“服务”,去年以来,多地政府在促消费系列举措中提出,鼓励餐饮等企业通过直播带货、探店引流等方式开展促消费活动。
然而,钻平台空子的现象也随之产生。“乱象”产生背后的原因之一,就是行业缺少规范,商家和达人双方权责不清晰。面对亟待规范的行业,经过长达半年的讨论和调研后,抖音生活服务出台《餐饮探店规范》和相关产品机制,在8个城市(大连/武汉/宁波/哈尔滨/西安/长沙/成都/南京)先行试点。
《规范》中明确规定,禁止商家和达人对商品进行虚假宣传行为,并要求达人必须真实到店拍摄,禁止搬运、加工剪辑网络素材、三方素材冒充探店,发布虚假探店内容,对违规创作者,将处以警告、下架视频、账号降级、封禁投稿等处罚动作,这些处罚动作将影响商家和达人在平台的综合评分。
对于探店合作,《规范》明确了商家和达人在合作的各环节中,应当遵守的各项行为规范和要求。同时,根据商家差异化的推广需求以及达人不同的探店偏好,推出了“自由探店”及“合作探店”两种探店模式,以匹配双方的需求。
此外,为了保障探店规范的实施,更好地约束双方权责、服务与交付流程,此次抖音生活服务还同步上线了多个场景的治理与判责能力,包括商家不接待达人、未按约定免费提供餐食等,接下来还将不断完善治理与判责能力,覆盖更多的违规场景。
抖音生活服务相关负责人表示,“希望商家、达人双方合作能够更加规范透明,平台也将充分发挥平台自身力量,共同应对发展中的问题,助力行业健康前行。
作为新经济业态,健康有序的“探店”经济对解决商家迫切的营销需求多有裨益,同时也能为消费者提供丰富便捷的、有价值的消费参考信息。目前,每月有近50万创作者在抖音生活服务体系中获得收入,帮助超过28万家中小微企业实现营收增长。
此次抖音生活服务推出《餐饮行业探店规范》,不光是着眼于“管”,也是着眼于“引导”,有助于以正向激励营造更健康的达人探店生态。从平台到达人再到相关餐饮商家,自觉扛起主体责任,恪守发展底线,坚定维护好用户的合法权益,才是自身实现长久健康发展的必然选择。回归真实、保持初心,这不仅是多方应坚守的底线,也是其不断壮大的根基。(文/周靖杰)
