为贯彻落实2023年中国银保监会工作会议精神,进一步推进金融消费者权益保护工作,不断践行金融工作政治性、人民性。根据银保监会《关于开展2023年银行业保险业“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动的通知》要求,慧择围绕“共筑诚信消费环境提振金融消费信心”的主题,启动“3·15”消费者权益保护宣传周活动。
夯实制度基础,健全消费者权益保护机制。秉持以客户为中心的经营理念,慧择严格落实监管在保险消费者权益保护方面的工作要求,将消费者权益保护融入公司治理各环节,在服务优化、投诉受理、金融宣教、产品审查等多个方面贯彻实施,辅以诚信文化建设和畅通诉求渠道等各项工作,不断完善消费者权益保护机制。
强化诚信教育,从源头夯实消费者权益保护根基。慧择始终将消费者权益的保护贯穿于日常经营工作中,加强诚信企业文化建设,营造诚信合规氛围。对所有分支机构从业人员持续开展诚信教育和消保服务提升培训,不断提升从业人员的诚信意识和责任担当,将诚信文化和消费者权益保护理念有机融入公司经营全流程,确保在售前、售中、售后的全流程客户服务中依法合规,牢固树立“内控优先、合规为本”的诚信经营理念,确保金融消费者的合法权益不受侵犯。
畅通投诉渠道,帮助消费者维护自身权益。慧择搭建畅通的多渠道消费者投诉渠道,包括4006-366-366服务热线、在线客服等多种维权途径,明确各岗位投诉处理职责和具体工作要求,随时关注倾听消费者诉求,积极、妥善、快速响应并及时告知消费者处理结果,不断提升消费者服务体验。同时各机构还制定投诉应急处理流程,确保客户投诉得到及时处理、客户诉求得到妥善解决。在不断优化自身服务水平的同时,切实维护消费者合法权益。
多年来,慧择将致力持续提升消费者权益保护工作水平和客户满意度,通过积极构建消费者权益保护制度体系、完善消费者权益保护工作机制、着力解决关系消费者切身利益的突出问题等举措,全方位提升慧择人的消保意识和服务能力,努力拓宽保险服务人民群众的广度与深度,为消费者感受专业、可靠、温暖的慧择服务。
