(谢启涛、柳如一)
海航航空旗下首都航空始终坚持“人民至上,生命至上”的发展理念,以实际行动践行“人民航空为人民”,积极落实辽宁方大集团 “经营企业一定要对政府有利、对企业有利、对员工有利、对旅客有利”的企业价值观,将保障旅客安全放在首位。精心组织部署各项服务保障工作,全心全意满足旅客出行需求,切实提升旅客旅途中的幸福感和满意度,全力保障航班平稳有序运行,定格了许多暖心的瞬间。首都航空的乘务员们在面对紧急情况时,能够凭借专业的能力与完善的应急流程,妥善处置、沉着应对、通力协作,诚心诚意为旅客出行保驾护航,秉持人民至上、生命至上的价值追求, 将旅客生命安全放在首位,彰显新时代民航精神。
用心服务,用爱护航
2023年3月5日,首都航空JD5132丽江-广州航班,飞机巡航过程中,坐在10E的旅客跟当天执行航班的乘务员郑皓文说自己感觉到恶心、不舒服需要去洗手间,这名旅客刚从座位上站起来后突然晕倒,乘务员郑皓文立马扶着旅客,以免摔倒。乘务员黎佳第一时间发现旅客晕厥并迅速到达这名旅客身边帮助乘务员郑皓文,简单询问其家属旅客有无病史,家属回答该旅客刚从玉龙雪山下来,有可能是高反,没有其他病史。身体不适的旅客四肢无力、意识模糊,两名乘务员与旅客家属一起将身体不适的旅客抬到第一排过道平躺并打开通风口,乘务组提供糖水供该旅客服用,同时乘务长立即广播寻找机上医护人员并报告机长,乘务组发现旅客中有一名医护人员,经过医护人员对旅客的询问和诊断后,医护人员建议使用氧气瓶,使用氧气瓶期间,乘务长指定乘务员郑皓文全程监控。后续旅客情况好转,逐渐恢复意识,乘务组及时将信息通报至地面保障单位要求协助做好相应地面急救准备工作,航班落地后旅客被送往医院就医。
2023年2月4日,首都航空JD5330呼和-海口航班,经停武汉。飞机起飞后平飞阶段,乘务员正常巡舱工作,发现坐在24E12岁的小旅客面色泛白,询问后得知小旅客还伴有头痛、耳痛和耳胀等症状,乘务长第一时间安抚并查看小旅客情况,小旅客第一次坐飞机且精神高度紧张,乘务长在询问其监护人后得知小旅客无任何病史,随即为其提供了温水、小吃、帮其脱掉外套以便休息。在乘务员的安抚下,小旅客表示症状有所缓解,但依旧头痛。乘务长与监护人沟通后决定机上广播找医生并报告机长。
乘务组成功找到了当天乘坐航班的医护人员,提供援助的医护人员需使用血压计和听诊器,乘务组报告机长得到同意后开启了应急医疗箱,医护人员对小旅客进行测量检查后表示小旅客身体情况无大碍,建议勤安抚和关注。乘务员轮流前往小旅客身边安抚并舒缓小旅客的紧张情绪, 陪伴小旅客沟通交流,为小旅客讲解飞行的小常识等, 小旅客在后续的旅程中情况良好 。乘务长与家长沟通后,家长决定落地后再找机场医护人员检查确认小旅客情况,落地武汉后机组联系机场医疗对小旅客进行检查,医护人员表示小旅客身体情况无大碍,后可以正常乘机。再次起飞后乘务组全程对小旅客的身体状况进行监控,小旅客一切正常,落地海口后所有旅客正常下机,小旅客及家长对乘务员表示感谢,高度赞扬乘务员的专业、为旅客提供安全保障。
2023年3月14日,首都航空JD5577北京大兴-三亚航班,地面迎客阶段,乘务长袁爽听见廊桥口有喧闹声,及时上前查看,发现一名小旅客躺在廊桥口地面上,身体抽搐、口吐白沫、两眼泛白、意识状态不明,袁爽询问家长得知小旅客是感冒引起抽搐(甲流)未愈,乘务长第一时间告知机长,机长立即通知地面医疗部门,同时乘务组广播寻找医务人员,在飞机上未找到医护人员,但在廊桥口找到一名医务人员,医务人员需要尖锐物品刺小旅客的穴位。乘务长袁爽第一时间上报机长,经过机长同意开启应急医疗药箱,医护人员使用了注射器的针头,用于刺血脉放血。救治过程中由于小旅客咬舌头,乘务长为小旅客提供了湿毛巾并帮其放入口腔中,防止小旅客咬伤自己。经过医务人员和乘务长的救治,小旅客逐渐有哭叫声,口齿见松缓,乘务组用消毒湿巾为小旅客擦拭身体为其降温。随即地面医疗队到达廊桥口救治,小旅客慢慢恢复意识,地面医疗队呼叫120急救送往医院检查。小旅客家属对乘务长的及时救治表示非常感谢,后续其他旅客正常登机,乘务组保障其他旅客顺利达到目的地三亚。由于本次航班落地三亚时间较晚,乘务长袁爽第二天主动联系了小旅客的母亲询问小朋友的身体状况,小旅客的母亲称小朋友的身体通过医院的治疗和检查,已经脱离危险出院回家。听到小旅客平安无事的消息,袁爽一直悬着的心才得以平复下来。
每一次平安起落都离不开“最美民航人”的奉献和坚守,海航航空旗下首都航空将始终坚持辽宁方大集团 “党建为魂”的企业文化,切实践行“四个有利”的企业价值观,聚焦客舱服务的的核心环节,落实党建引领客舱的要求 , 坚持 “以人民为中心”,不断践行新时代民航“真情服务”理念,不断完善客舱服务体系、加强客舱服务品质管理与建设,无私奉献、暖心服务,不断提升专业水平和服务质量,用心、用情、用微笑真情服务旅客,搭建安全便捷的空中通道,着力塑造让旅客满意的品牌形象,在新时代、新征程上不断展现新气象、新作为。
