为进一步提高金融消费者的权责意识和风险意识，助其自觉远离和抵制非法金融业务活动，切实践行消费者权益保护社会责任，构建和谐、绿色的金融消费环境，中国工商银行成都天府支行积极响应监管机构及上级行号召，积极开展2023年“3.15金融消费者权益日”宣传周活动。
一是高度重视，统一安排部署。根据监管机构和上级行要求，该行立即制定3.15消费者权益宣传周活动方案，并组织支行员工对金融消费者各项权利进行学习。同时，明确指导思想，要求辖内各网点按照“权利 责任 风险”“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”的活动主题，对活动开展进行统筹安排，确定形式多样的活动宣传方式，保证活动质量和效果。
二是重点落实，有效开展宣传。一是抓好网点主阵地宣传，要求在营业大厅显著位置设立宣传台、摆放与消费者权益有关的宣传折页、张贴宣传海报等进行金融知识宣传。二是在对老年客户、青少年客户进行业务引导时，通过通俗的语言积极向他们介绍反假识骗的常识，并耐心解答咨询，促进他们自我保护意识和能力的提升。三是以网点“工行驿站”为载体，组织多场“3.15金融小课堂”活动，通过金融知识小问答，互动奖品抽奖等手段，提升宣传有效性。
三是走出去，延伸宣传触角。通过“走出去”，该行辖内网点多处开展了金融知识普及宣传活动。一是走进商圈，天府支行营业室前往环球中心购物广场，在3.15当天在大厅开展反假币、反金融诈骗宣传。二是走进社区，天府瑞祥路支行、商务区支行走进附近小区，为社区居民有针对性地普及支付安全、反洗钱、防范电信诈骗、远离非法集资等金融知识。三是送金融知识下乡，科学城支行在兴隆湖生活广场现场为当地居民宣传金融知识并提供便民服务。
本次宣传周活动，进一步提升了广大客户对金融知识的认知了解，也有效地将“工行驿站”服务品牌宣传面扩大，深化了客户影响力。下一步，工行成都天府支行将常态化开展金融消费者权益保护宣传工作，充分发挥该行网点、人员等优势开展系统化、多样化的金融服务工作，全方位引导客户依法维护合法权益，保护自身安全。（供稿单位：工行成都天府支行）
