近日,百川能源阜阳燃气收到阜阳市政府《阜务为民》平台转来的一份用户表扬留言。留言中,居住在丽丰一品小区的宋女士对百川能源阜阳燃气客服组颍州服务站检修员李冬冬为其更换燃气表过程中,不怕脏、不怕累、用心为客户服务的行为感动,详细记录了李冬冬的服务过程和感激之情。
这只是阜阳燃气主动精准服务的一个小小的缩影。近年来,百川能源阜阳国祯燃气公司积极响应市政府、市营商办的号召持续改善营商环境,增强市场主体满意度、获得感。在市城建局的坚强领导下,阜阳燃气严抓细管、对标先进,优化流程,使得服务质量不断提升、用气环境不断改善,得到了许多客户的称赞。
履职尽责,坚守初心为民服务。阜阳燃气紧紧围绕“专业”的服务标准,始终把客户的需求放在首位,不断强化员工培训教育,以“我用心,你放心”的服务精神促进企业的发展。同时,规范收费政策,全面取消了不合理收费,对满足用户个性化需求收取的延伸服务性收费,严格落实收费公示制度,做到收费必公示,不公示不收费。
优化流程,减环节优便民暖心。为了让数据多跑路,让群众少跑腿,打通便民服务的最后一公里。阜阳燃气将燃气新装压缩为 “用气申请、接入挂表”2 个环节,采取项目经理负责制,一对一管家式服务,主动为用户代办燃气外线接入工程中涉及的市政破路、破绿审批手续,不收取任何相关费用,以高效、文明、贴心的服务,成为为民利企的暖心人。
帮办代办,创新打造“四零”模式。为进一步优化营商环境,阜阳燃气以便民惠民为切入点,创新推行线上线下“多渠道报装”服务模式。线上实现了企业门户网站、皖事通APP政务服务网、微信公众号和微客服报装;线下实现了市民中心和各网点营业厅报装、客服电话报装;客户无论从线上还是线下申报,只需要提供一个手机号码或电话,一切交由燃气公司办理,实现了“线下报装最多跑一次、线上报装一次不用跑”。同时,在做到“零材料”的基础上还推行用户零上门、红线外零投资、零感审批的“四零”服务。
智慧赋能,数据共享提升效率。为充分运用线上咨询、智慧服务等信息化手段,实现服务资源的优化配置和数据资源的互联互通。阜阳燃气投资数十万元建立了阜阳国祯燃气公司市本级和颍上、太和、临泉四个公司的门户网站,实现了网上报装、报修、缴费、咨询、预约安检、事项公开公示等诸多功能。同时,建立了企业与政府工程建设项目审批管理系统、皖事通APP报装系统、政府不动产过户系统和市场监督管理局企业注册等系统的互联互通,政企数据共享为公司提前获取新建项目用气需求、预算编制和外线工程提前介入服务等提供了有力支撑,大幅缩短了燃气接入服务时限。
精准施策,纾困便企助力发展。疫情期间,公司认真落实市城建局《关于落实经济政策降低市场主体用水用气成本的通知》对确因流动资金紧张,缴费困难的中小微企业,实行“欠费不停供,不收滞纳金”等措施,支持市场主体纾困发展,共对1996户欠费企业实行欠费缓缴,缓缴总金额547.1548万元;为企业减负230余万元;为13000户低保用户提供30.56万方免费天然气。
下一步,阜阳燃气会继续践行“人民燃气为人民”的服务宗旨,切实转变工作作风、提升服务效能、优化服务环境,规范服务行为,以更加昂扬的斗志、更加饱满的热情、更加务实的举措,为广大用户安全用气保驾护航,为不断实现人民对美好生活的向往做出新的更大的贡献。(赵彬彬)
（赵彬彬）
