2020年以来，实体零售行业受到巨大冲击。重压之下，各大品牌纷纷转战线上，玩具市场的线上销售规模也不断扩大。据《中国玩具行业发展白皮书》数据显示，2022年天猫、京东、抖音三大电商平台玩具销售总额较之前年增长8.6%。作为老牌玩具零售巨头，玩具反斗城顺应市场趋势，根据大众消费习惯进行多渠道布局，实现线上线下两开花。
线上零售新尝试
数字经济时代，无论是消费者的购物习惯还是获取信息的方式都发生巨变，玩具反斗积极探索数字化转型，布局线上新零售，扩展更多电商新渠道。
玩具反斗城中国董事总经理雷蒙（Raymond Burt）先生表示：“作为一家老牌的传统玩具零售商，玩具反斗城在中国的消费者眼中，可能像超市一样，但这并不符合当下的业务生态及消费者需求。玩具反斗城希望从原本的生意模式上进行突破，完成转型。”
雷蒙先生谈到，在入驻三大主要电商平台之外，玩具反斗城更将目光投向私域流量，于微信生态中建立“玩具反斗城优选”与“玩具反斗城私域社群”。前者作为私域商城，能够根据消费者的喜好推荐优选产品，并帮助实体门店扩大销售覆盖和服务能力。后者通过官方的运营能力，消费者加入社群后，不仅可以第一时间通过推送的优选商品链接，直接进入私域商城完成购买，还能享受到多项会员专属的福利活动。两者高效结合，门店可以提供消费者更好的服务，消费者也可以即时给到消费反馈，实现彼此交流，拉近了品牌与消费者的距离。
今年四月，玩具反斗城还与美团外卖达成合作发展即时零售业务，完成了从被动等待消费者到店到品牌主动出击的转变。雷蒙先生透露，这一举措获得了极佳的市场反馈。
另一方面，玩具反斗城也在各社交平台开展内容营销，持续生产优质内容，为消费者传递最新的玩具趋势与育儿知识，强化品牌形象，种草消费者，完成价值变现。
积极提升线下体验
自2006年进入中国市场以来，玩具始终是玩具反斗城的立身之本。面对大众日新月异的玩具喜好，玩具反斗城时刻关注着市场动向，不断更新选品迎合消费者。
注意到眼下国内玩具市场对于国潮玩具与IP玩具的追捧，玩具反斗城往往赶在某个IP形象被大众感知前，就评估其玩具开发的可能，提前介入抢占先机。雷蒙先生介绍，正是在这样的高度敏感下，在电影《流浪地球》上映之际，玩具反斗城及时推出多款电影同款衍生玩具，获得消费者好评和热捧。除了前瞻性优势，玩具反斗城更放眼全球，引进世界范围内的高质量玩具，为国内玩具市场注入新鲜活力。
玩具反斗城认为，实际到店体验玩具与线上感受想象玩具是完全不一样的，并将其独具一格的线下互动体验视作品牌竞争力的重要部分，为之做出各种努力。除了日常举办的会员生日会、热门IP人偶见面会外，为庆祝刚刚过去的六一儿童节，玩具反斗城还在全国开展30多场主题路演，让孩子在欢乐中度过难忘的节日。
逆势扩张实体门店
目前，玩具反斗城已经在中国的60多个城市拥有230余家门店。今年上半年，玩具反斗城持续扩大线下版图，在上海、广州等城市均开设新店。
在线上零售占比持续增长的大背景下仍然逆势扩张实体门店，这样的战略背后，是玩具反斗城对中国市场的十足信心。“过去三年，尽管中国的实体业受到一些考验，但我们已经看到市场回暖的信号。从数据看来，玩具反斗城在第一季度有很强劲的业绩反弹。”据了解，玩具反斗城还将坚持布局线下门店，从大而全的门店经营模式向精而善转换，因地制宜实行差异化运营策略。
在玩具反斗城看来，实体门店不仅是商业模式，更是无法替代的情感载体。除了给消费者带来线上购物所不能及的各种真实体验与快乐记忆，玩具反斗城对实体店还有着更多期待。雷蒙先生认为，在每一个现代人都离不开手机的当下，玩具反斗城的门店显然提供了一个更理想的空间，允许家长和孩子把手机放在一边，在玩具体验与各色活动中促进更和谐的亲子关系。
谈及玩具反斗城的未来发展，雷蒙先生表示中国仍然是最重要的市场之一。“下一步，我们将把品牌足迹扩展到中国的三四线城市，进一步提升品牌认知，持续加大对中国市场的投资，扎根中国，相信市场会给我们带来不错的回报。”
