近日，亚朵集团（NASDAQ：ATAT）发布了2023年第一季度业绩报告。在财报电话会议上，亚朵集团创始人兼CEO王海军表示，“亚朵在2023年开局强劲，酒店和场景零售业务均取得亮眼表现。今年一季度，亚朵的RevPAR、ADR和入住率的恢复度均超过2019年的同期水平，体现了亚朵集团稳健可持续的恢复能力。”
还有一组引人注意的数据，截至2023年3月31日，亚朵集团注册会员数量已超过3800万。同时，CRS渠道销售间夜占比也保持健康增长趋势，在一季度超过了60%。此外，亚朵2023年第一季度的入住率也超过2019年同期水平。
王海军还表示：“酒店行业有两条发展路径，一是节约成本、扩大规模，二则是做好用户服务，获得忠实客群，从而获得长期发展。”这也是亚朵一直在践行的道路。
由于酒店行业自身不可能无视周期的存在，因此应对环境变化最好的方式就是强化品牌形象，即无论何种时刻都能吸引核心客群的选择。对亚朵这样的中高端酒店品牌而言，这套理论显然存在更大的商业机会，比如衍生品或者未来的溢价空间。
事实上，由于酒店核心消费人群来自异地，酒店的理想服务能力不应止于住宿，而是要对餐饮、洗衣等住宿期间必需的服务也设定为较高水平，抹除客居他乡的不适感，以此实现对消费者功能价值与情感价值的双重满足。中泰证券指出，这是酒店赚取复利乃至提价获得更高单房利润的基础。亚朵在这方面做出了优势，其稳定提升的会员消费就是最好的证明。
酒店投资媒体“次方点评”曾刊登一则针对华东区域某县级市亚朵酒店的点评内容，其加盟商提到，亚朵会员体系带来了极强的粘性和高复购，原因在于亚朵对门店选址、入住体验、餐饮与细节服务等内容的全方位重视。
业绩强劲复苏的背后，是亚朵集团在通过多元化、个性化的服务满足消费旅居体验的同时，不断丰富生活方式产品，提升用户体验，以差异化竞争优势抓住了行业高质量发展的新机遇。
