为进一步提升营销人员的服务水平，丰富服务客户的技能包。蚌埠直属分局通过梳理服务、经验分享、学习培训、职业规划构建营销人员专业素能提升新模式。
梳理服务“补短板”。客户服务部通过定期开展满意度调查分析满意度问题项及客户意见建议，寻找目前服务中存在的薄弱环节。营销团队依据客户需求方向采用头脑风暴，制定切实可行的服务策略并付诸实施，使服务内容“不缺项”。
经验分享“促提升”。直属分局以所（站）为单位，针对服务中的难点问题成立攻坚小组，发挥团队合力。通过梳理经典服务案例中成熟的方式方法，建立团队内部的服务标准，并通过经验分享提升团队全体的服务水平。
学习培训“强技能”。学习是个人成长的重要途径，如何激发团队学习氛围是关键。通过营销人员的培训需求合理制定培训计划，并积极挖掘一线人员的技能特长为其量身打造培训课件，建立“人人为师”的学习型团队，丰富服务人员服务技能储备。
职业规划“稳发展”。以营销人员技能评聘为依托，为高、中、初级营销人员设定相应的职业规划，制定个人成长目标。通过短期技能学习、中期技能资格考试、长期技能评聘的“三级目标”，为每位营销人员明确职业成长方向，促进营销人员专业素能的稳步提升。（作者：王峰）
