“你好,请问这里可以受理表扬吗?茂名市电白区税务局的几位同志在台风天里帮了我很大的忙,我特别感谢他们……”7月某天上午,茂名市12345政务服务便民热线和12366纳税服务热线分别收到纳税人唐先生的来电。在电话中,唐先生迫切表达对税务部门在特殊时期开设“特别通道”这一暖心服务的感谢。
这个故事要追溯回7月17日下午。彼时,台风“泰利”在海上以每小时约20公里的速度向粤西地区逼近,风力达8到12级。电白区各地出现狂风暴雨,沿路商铺大门紧闭,路上鲜见行人,有些树木已被吹倒,行驶的车辆小心翼翼,生怕被“飞来横物”突然袭击。
17时20分许,唐先生全身湿透,手拿草帽和塑料文件袋,出现在电白区税务局机关3楼走廊,一边擦汗一边张望,与刚走出办公室门口的税务干部严欣打了个照面。“你好,请问这里可以报税吗?”唐先生着急地询问。
原来,唐先生刚驱车近30公里从送货地赶回电白水东城区。由于公司申报数据异常,无法在电子税务局正常纳税申报,而当天又是征期最后一天,还需领用发票开具给客户,所以必须到税务局才能办理业务。但受台风影响,天气恶劣,路上树木被大风吹倒形成路障,途中甚至还要借锯子锯开拦路的树木才能通行,回程曲折坎坷,赶回水东时已接近平时正常下班时间。
而在当天13时,电白区发布防台风“五停”(停课、停工、停产、停运、停业)指令后,茂名市电白区税务局机关和各基层分局已迅速进入防御台风的紧急工作状态,全力开展抗风防御保运转工作。“虽然知道政府已经通知‘五停’了,但还是想过来碰碰运气。”唐先生有点不好意思。
了解情况后,严欣急纳税人所急,立即与该局纳税服务部门取得联系,很快得到答复:虽然受台风影响,各办税服务厅已暂停对外服务,但可以为唐先生开通“特别通道”,联系工作人员返回该局集约处理中心为其提供服务。此时已过17时30分,集约处理中心的一名工作人员已在骑车回家途中,在接到协助纳税人办理业务的紧急通知后,又马上折返,快速回到办公室重新启动电脑,等待唐先生到来。
图为电白税务干部在防台“五停”期间为纳税人唐先生开通“特别通道”,并辅导其办理相关税费业务。(严欣 摄)
唐先生来到工位后,在税务干部的辅导下,登陆电子税务局,逐项办理好相关业务。期间,唐先生担心自己全身湿透弄湿座椅不肯坐下,严欣多次邀请其坐下申报,并端来一杯开水供其暖身。仅用时不到十分钟,唐先生的涉税需求全部受理完毕。
“真的太感谢你们了,如果因为台风影响没有完成申报,我们就要逾期了。回来的路上我还觉得今天糟糕透了,现在觉得幸运极了。”唐先生完成操作后,接过税务干部递过来的纸巾一边擦汗一边长舒了一口气。“感谢税务局的大门一直为我们纳税人敞开。”
晚上19时左右,该局纳税服务部门负责人对唐先生进行电话回访,询问其是否已安全到家,业务是否已顺利办结,并征求对税务工作的意见建议等,获得了唐先生的再次点赞认可。为了表示感谢,唐先生不仅专门致电12345政务服务便民热线和12366纳税服务热线,还手写了一封感谢信,特别表扬几位税务干部的热心服务。
群众利益无小事,一枝一叶总关情。茂名市电白区税务局有关负责人表示,该局始终坚持人民至上,坚持以纳税人缴费人需求为导向,无惧风雨无畏困难,全天候用心用情全心全力服务广大纳税人缴费人,让便民办税春风常吹劲吹,持续提升纳税人缴费人的办税缴费获得感。(刘涓涓)
