近年来，沂水县沂城街道便民服务中心以打造“近悦远来”的营商环境为目标，扎实推进政务服务标准化、规范化、便利化、数字化建设，不断提升基层政务服务能力，拓宽政务服务供给渠道，努力为企业群众提供最方便、最快捷的办事体验，让暖心便民服务就近可得。
加强基础设施建设，创优政务服务环境。沂城街道便民服务中心总投资730万元，建筑面积4000余平方米，设置咨询导引区、综合受理区、网上办事区、后台审批区等6个功能区域，配备30余台办公电脑、11台自助办理电脑、1台自助智能秒批机、2台自助服务一体机，同时设置了志愿服务站、无障碍卫生间等便民设施，全面提升数字化水平和业务办理效率，打造温馨舒适的服务环境。
推进线上线下联动，提升政务服务效能。线下打造14个重点社区便民服务站，综合地理位置、人口密集、市场需求等因素，设立全市首个镇级政务服务事项全部可办的便民服务站—西朱家庄社区便民服务站。规范线下办理流程，配置专职帮办代办员6名、导询人员2名，实行统一服装、统一培训、统一管理。全面推进基层政务服务事项网上办理，持续深化网上平台建设，服务事项网办率达100%，实现了线上咨询、帮办、申报、反馈一条龙服务。深化“沂蒙政务云客服”“智能导服”作为前置线上交流平台，向企业群众提供事项申报及办理过程中有关问题的咨询、解答和导引服务。
打造过硬服务队伍，挖掘政务服务深度。加强人才队伍培养，建立常态化培训机制和考核机制，切实提高服务人员专业水平，更快更好为企业群众办理业务。实行服务反馈机制，在服务窗口放置评价卡牌，实施政务服务“好差评”，督促窗口服务优化。落实节假日、双休日“不打烊”服务，午间错时、延时服务，打造全方位、全流程、全时段的“服务大厅”。
下一步，沂水县将继续紧盯基层企业群众办事需求，持续提升基层便民服务水平，不断提高企业群众满意度和获得感。（王莹莹、李开华）
