平均每天服务6个客户，3个装机3个修障碍，骑行50公里，步行超过1万步，这就是薛斌的工作日常，也是千万名联通职工的缩影。薛斌是联通常州金坛的一名智家工程师，深耕一线，守护辖区用户网络运行，做好智慧家庭营、装、维服务，用心服务每一个用户。
坚守初心 “智家之路”十四年
2009年7月，薛斌开始从事装维工作，一年四季奔波于大街小巷，维护常州市金坛区域。薛斌负责宽带固话的安装维修以及一些家庭智能产品的调试，入职14年来，他勤恳敬业，饮水思源，一直坚持有问题必上门的原则，这么多年一直没有被投诉过。
薛斌回忆道，2018年7月，那天刚好是30岁生日，本来在家休息的他接到了老用户的求助电话，家里宽带不能用了，小孩上课要用比较着急，他没有怨言马上出发去用户家查看，发现是路由器坏了，薛斌特意从外面买来路由器替换好就离开了，回到家后发现用户给他多转了66元，他就问用户是不是转错了，用户表示“看到你的朋友圈才知道今天是你生日，除了路由器，另外的66元是给你的生日红包，钱虽不多也是心意！”薛斌很感动，没有收红包，他说这是本职工作，一份真诚换来一份信任。再后来那位老用户搬了新家，宽带都是特意找薛斌去安装的。客户的暖心也让薛斌明白只有真诚服务才能换来认可和满意，14年他一直践行这个理念，奔走在“智家之路”上。
戮力同心 工匠精神树标杆
刚开始从事这个工作时，薛斌还不是太熟练，维修用时较长，用户很理解他还鼓励他，他们成了很好的朋友，至今都有联系。现在，薛斌也用同样的耐心督促组员相互交流学习。作为金坛分公司智家班长，薛斌在严格要求自己执行装维规范，提升自身装维技能水平的同时，也会和组员交流、分享成功案例和技能技巧，带领组员一起进步。
工作中薛斌坚持每周开一次班会，每月检查现场装机质量和安全情况，每月第一天核对复盘上个月所用材料和各种终端，不断提升组员们的专业技能。2023年9月，薛斌带领金坛组员两次支援常州武进校园秋开，安装调试宽带，负责2栋宿舍楼，都是6层还没有电梯，一天下来腿都跑肿了，累计装机200多线，获得了武进校园领导一致好评。戮力同心，用工匠精神树立智家标杆。
14年，从初出茅庐的新职工到从容自如的老员工，从懵懂的小伙变成两个孩子的父亲，金坛联通见证了他的成长。薛斌的服务宗旨一直是“用我百倍努力，换你十分满意”。正是有了一次次优质用心的服务，才紧紧系住用户和联通的纽带，他将在平凡的岗位上续写自己的故事，用真诚、专业展现联通人的风采，帮助用户更快捷、方便地享受智慧家庭应用新体验。
